一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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本当は、みな自分で考えて行動できる（と信じる）
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本日、静岡県浜松市三ケ日町に行ってきました。
商圏1万5千人、のどかなところです。
とてもぬくもりのある接客で
お客様が絶えないと評判のはちみつ屋さんがあると聞き・・・。
評判を聞いて、実際どんなものかと気になって
知人の経営者と3人で、アポなしでこっそり視察。。。
わざわざ車で行かないといけない立地のお店は、
平日にも関わらず
噂通り、お客様が絶えない状態でした。
（土日は100台の駐車場がいっぱいになるそうです）
接客はものすごく目立つ、というのではなく
さりげなく、親切な感じです。
さぞかし
徹底した教育が行き届いているのだろうなと
思ったら、、、
挨拶とか
笑顔とか
お辞儀の角度とか、接客について教えることは
「一切、やっていない」のですって。
（商品発送を依頼したら、遠くから来た！と分かった店員さんが
社長さんを呼んでくれて、色々お話をお聴きできました）
アルバイトさんも社員さんも
みんな
自分で良いと思うことをやっている。
教えるのは
レジや機械操作などの手順だけ。
お客様への対応、声掛けは
みんな、自分で考えるのだそうです。
・・・そうですよね。
言われたことを再現しよう、と行うことと、
自ら考えて行うこと、、、どちらが、気持ちがこもるか。
どうやら・・・
「教える」は、人材育成の『最適解』では無い。
本来、人が持つ「真・善・美」を信じて、
それが引き出されるような場をつくる。
何を教え、何を教えないか。
この「問い」は
難しく考えるのではなく
自分が変わることで、
人が変わることが信じられるようになる、と。
そう、自然体でおっしゃる社長さんの笑顔が
本当に、おだやかでお人柄がにじみ出ていました。
知る人ぞ知る、評判のお店は
本当に、ぬくもりを体現している素敵な場でした。
（写真は、長坂養蜂場さんHPからお借りしました）
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