一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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共有の仕組みがすべて
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仕事仲間が
あるサービスを受けて
感動した！と話してくれました。
電話をして名前を告げたら、
「はい。◯◯様ですね。伺っております」
前回説明したことがちゃんと引き継がれていて
同じことを二度言わなくても
サクサクと次の工程に案内してもらえた、と。
この全く逆のパターンで
説明したことが全く伝わっていなくて
もう一度最初から言い直す羽目になり、
イライラしたこと、ありますよね。
話が通っている。
一見当然のようにみえて、
実は、お客様が感動するくらい、すごいこと。
「共有の仕組み」がちゃんと機能していると
お客様は感動し、
従事する側は、
仕事のやり甲斐やプロとしての誇りを感じることが出来る。
どちらもHAPPYになる『共有の仕組み』。
こういう職場はコミュニケーションがとれていて
良いチームワークでお仕事しているのだろうなと
想像します。
YPPは、果たして
お客様に感動してもらえる場面
一年でどのくらい、あるだろうか。
YPPクレド（行動指針）は
何度でも、とにかくやってみる
何度でも、改善ウェルカム
何度でも、優しさ➕（プラス）
何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ
の五つから構成されていて
大事な『共有』も、ちゃんと入っています。
決めたら実践あるのみ！
『共有』のレベルが上がれば
お客様が感動する姿を見ることも叶うはず。
最高の共有の状態を思い浮かべてみると、
いまやるべき改善が浮かび上がってきます。
さぁ、あなたのチームは
『共有』
どのくらい進んでいますか？
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