YPPについて

一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

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お礼をいう習慣

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あたり前のことをばかみたいにちゃんとやる
「ABCの法則」があります。

こうやって標語になるくらい
あたり前のことって、できていないことが多いのです。

というわけで
できていない自分も他人も責めず
「できるようになろう！」と決めなおすところからスタートです。

例えば。。。

ごちそうになったあと
その場でお礼をいう人は多いですが
翌日、
改めてメールでお礼を送る人
ハガキを書いて出す人は、少ない。けれど
「すごいなー」と思う人は、
この『丁寧なお礼』が習慣になっています。

私の師匠も、筆まめでした。

ハガキを書かなくても

タクシーを降りるとき
飲食店でお会計をするとき
もらった手土産を食べたあと

無言の人も多いけれど
「ありがとうございます。助かりました」
「おいしかったです。ごちそうさまでした」と
一言、添えるのが習慣になっている人もいる。

ちょっとずつ真似をすることで
いつしか自分も「丁寧なお礼をする人」になる。

そして一度身につくと
習慣って、苦ではないのですよね。

お金も時間もかけずにできる、自分磨き。

思い立ったが吉日、普段より多めに
「ありがとう」を言ってみませんか？

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自分を責めない、人も責めない

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受験シーズン真っ盛り。
そして
インフルエンザもコロナも流行っている。

予定通りにいかない突然の発熱や体調不良。
そんなとき、
つい自分を責めてしまう人、少なくないです。

これはもう開き直って
「神様がくれた休日だ」と思ってください。

そう、必要なお休み。

「人様に迷惑をかけてはいけない」と
教えられてきた人が多い日本国なので、
家族の体調管理にまで
自責の念にかられる人は多く
すぐに返信できないチャットやLINEに
「申し訳ない」と感じてしまう・・・。

そんなこと、思わないようにしましょう。

だいじょうぶ。

熱があろうと家族に何かあろうとすぐ返事をしないのはけしからん！と怒る人は
そばにおいてはいけない人です。

あなたを大事にする人は、
まずは、身体を休めて回復に努めてほしい、と心から思っています。

神様のくれた休日。

目を閉じて、ゆっくり休みましょう。

そうはいっても、自分が動かないと何も進まない。

そういうことがあったとしても
サボれるところは出来るだけサボって
そして、人の手を借りてください。

もし自分が逆の立場なら
手を貸したいと思うし、頼ってほしいと思うから。

手を貸した人には
手を貸した徳が積まれます。

決して、お互いにとって悪いことではないので
なんでも自分がやらなきゃ、と思わなくていいのです。

神様のくれた休日を
休日らしく過ごしましょう。

誰かに頼るのも、大事な学びです。

たまたま今日、気分や体調がすぐれない人は
どうぞ
お大事にしてください。

元気になったら、また人助けに励みましょ。

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一つに絞らない、という戦略

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昨夜、会合から帰りのタクシーで
ご一緒した社長さんは、
特殊な加工技術をもつ工場を営んでおられました。

創業40年
うちの倍の大先輩です。

いわく
「創業時の商品・取引先は今は一切ない」
時代に合わせて、次々と取り扱うものを変えてきたそうです。

特徴をお聞きすると

・ニッチ

・少量多品種

・高価格

そして、、、残業が殆どない！

高付加価値戦略のなせるワザですね。

一つの大型受注に頼るのではなく
コツコツと色々な実績を積み上げる。
貪欲に、変わり続ける。

会社だけではなく、個人でも同じ。

あれこれやった実績は
やがて総合力になる。
変化対応力が、自信になる。

今はまだ
どう繋がっていくのか分からない仕事も
やがて「なくてはならなかった経験」になる日がきます。

色々なことに取り組んだ人という実績は、強い。

なんか脈略なく色々やっているな・・・と感じることがあったら
老舗の生き残り方を思い出しましょう。

今自分は、変化対応力を磨いている

そう自覚しながら行う仕事は
沢山の学びをもたらしてくれます。

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当たり前のことができていることが強い！

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日頃テレワークの私が、今日は事務所に出社。

各机ごとの卓上カレンダー、
日めくりカレンダー、
すべて、2月になっている。

「すごいですね」と社員に声をかけたら
「当り前じゃないですか！」と笑って返されました。

でもね。。。

尊敬する片づけ士の小松易さんがご著書の中で
こんなエピソードを披露しておられます。

まだサラリーマンのころ
上司に連れられて行った応接室で
相手先の到着を待っていた時・・・

「あのカレンダー、まだ先月のものだね」と
上司が指をさして、顔を曇らせました。

「カレンダーをめくることを忘れるぐらい余裕のない状態だということは
なにかしら事故を起こすようなリスクが潜んでいるかもしれない」と。

その一言に小松さんはハッとされたそうです。

月末月初、特に事務現場は忙しいもの。
カレンダーがちゃんと2月になっているか、
チェックしてみてください。

当たり前のことができていることが、素晴らしい。

ABC

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良薬は、口に苦し

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大抵の人にとって

自分の本質を問われるような指摘は
受けた瞬間、
「ありがとう！」とは思い難いもので・・・。

特に、部下や後輩など
目下の人から言われたとき。

本質を見抜く力が瞬時に発揮できれば
「ありがとう！よく教えてくれた！」となるのですが
大抵の場合　その不意打ちに正しく反応できず

「何を言っているの？！」と

自分より相手が無理解だと思いがちです。

価値観が異なるときに
とくに経験値が浅い側から
本心を伝えるのは勇気のいることで
それに感謝こそすれ怒るなんて、筋違いなのですが

一瞬
「なんでそんな風に思っちゃうの？」と反発心が先にわいてしまう。
（そういう体験、私だけ？・・・じゃないですよね）

相手と自分の意見が平行線か真逆のとき
聴く耳を持たずに
どうやって相手を説き伏せようかと
自分に従わせることばかりにフォーカスすると
大切な縁を失ってしまう可能性さえ、あります。

お互いに、相手の話を聴く時間を設ける。

聴いたあと、寝かせる時間をおいてみる。

自分の意見も、我慢せずに率直に伝える。
（相手の非難ではなく、自分はどう思うかを）

そういう、丁寧な「対話」ができると
意見が違っても
互いの信頼を醸成します。

忙しくってそんなこと考えていられないよ！とか
言っても無駄！と思ってやりすごすと
いつまでも、モヤモヤとしたストレスのある状態が続きます。

思い切って、伝えてみて。

言われたら、しっかり聞いてみて。

反対意見が生じたときこそ

信頼醸成のチャンス。

相手の話をよく聴いて
自分のことも伝えようと努める「対話」をしましょう。

言葉のチョイスが多少間違っても
一生懸命さは伝わるはず。

そして、双方の理解が進んだとき
大抵
「私こそ正しい！」という思い込みは間違っていたと、後から気づかされるのです。

気づかせてくれた人は、人生の恩人。
（それが目下の人でも、子供でも、恩人）

大切にしましょう。

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類は友を呼ぶからこそ

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昨日のブログの続きです。

地元の高校の就職ガイダンスで
「起業家」というテーマで登壇しました。

司会の生徒さん（高校一年生）が
最後に、授業の感想を言ってくれました。

「成功している人の特徴を教えていただいて、
自分は、真逆だったので、気を付けようと思いました！」

とても素直な感想で
「そうやって内省できること自体がすごいね」と伝えました。

さて
その授業で紹介した「特徴」とは・・・

・明るく前向き
・使命感がある
・お客様（世の中）のために一生懸命
・勉強熱心
・謙虚（えらぶらない）
・周囲への感謝の気持ちを忘れない
・Give&Takeではなく、Give＆Give＆Give
・常に考えている

その反対に

・暗く後ろ向き
・使命感がない
・一生懸命じゃない
・勉強しない
・傲慢　えらそう
・周囲への感謝がない
・すぐに見返りを求める
・常に考えていない

だと、仲良くなりたくないですよね、と。

そして、、、

前向きで明るい人が
そうなれる状況下にいる、とは限らない。
実は壮絶な体験をしているのに、
人前では明るく前向きな姿勢を心がけている。

また、、、

人生いつも明るく前向きでいられない時もある。
つらい、という一言が誰にも言えない時もある。

そのつらい体験も、人知れず困っていることも
起業にはアドバンテージになる。

必要は発明の母だから。

私の体験談交えて
そんな話をお伝えしました。

どうでしょう。

この記事を読んでくださった方も
良い特徴に当てはまっていると嬉しいです。

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批判しているのは大抵、実際にやったことがない人

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かれこれ9年前から
地元の高校で「就職ガイダンス」に参加しています。

色々な職業の人が登壇し
生徒は、自分が興味のある教室を選んで授業を受けます。

私が担当するのは
「起業家」というクラス。

私が講義をしているところに
写真撮影をするために
このガイダンスをコーディネートした人が教室に入ってきました。

たまたまその時に私が話していた内容を
「もう、本当にその通りだ！！！と思いました！」と
後からブンブンうなづいて感想を言ってくださいました。

何について「その通りだ！」と思ったかというと・・・

「批評家にならないで。
挑戦している人は、挑戦している人の気持ちがわかるから
批判することなく、見守るか、応援をしている。
批評や批判をしているのは
大抵、自分では行動していない人」

と話したくだりでした。

私にとっては、それはもう当たり前のことで
そこが印象に残るとは思っていなかったのですが、
コーディネーターの方いわく
「日頃はそういう話を聴かないので本当に新鮮だった。
やはり起業家の話すことは面白い」と
すごく感心してくださいました。

人によっては、
「そりゃ、そうだ」と当たり前のことが
人によっては新鮮で、
「なるほど！良いことを聞いた」と思ってくださることがある。

そんな体験をしましたので
当たり前すぎるかな、と思いつつ
今日のブログに書きました。

そう。

良い仕事をしたければ、
批評や批判をする側ではなく
常に、実践者でありましょう。

（本物の批評を行う専門家は別です。それは大変な使命感や勇気や知見を必要とする一流の職業として尊敬します）

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会社全体の流れをみる

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個人情報の取り扱いを勉強するとき
「情報（データ）のライフサイクル」という言葉を習います。

生まれてから死ぬまで

つまり

情報が手元に来てから破棄するまで。

入手→保管→加工→保管→移送→保管→破棄

といった流れです。

会社の取引にも
出会いから最終処理までの流れがあります。

例えば…

企画・商品開発・ マーケティング
↓
問い合わせ対応
↓
商談・見積り・契約・受注処理
↓
発注・仕入処理
↓
製造（サービス提供）
↓
発送・納品・検品
↓
売上処理・請求
↓
入金確認・支払処理
↓
会計処理・納税

ざっくりとした例ですが、

どの会社のどの事業も
売って支払ってもらうのと
買って支払うという二つの流れがあり、
どのくらい儲かったかを記録して
算出された税金を納めます。

DX流行りですが、
一部だけの改善が
色々な部署でバラバラに進められていると
あとから統合するのは大変です。

言われたオーダーに含まれていなくても
自分が把握している場所の上流・下流にはどんな仕事があるか
最終的な出口で
どんな作業があるのか
全体の流れに関心を持つ
聞かれなくても、頼まれなくても
想像すること
がとても大事です。

この全体を把握しようとする人が
意外と少ないので、
出来るようになると、とても重宝されます。

誰かに教えてもらってなくても
順を追って考えていくと、次第に見えてくるようになります。

まずは、関心を持つことからスタートしましょう。

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ほかでもない、自分の「本物の選択」

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不思議な過去の経験則なのですが・・・

ふと思い立って、と自分から行った場所ではなく
誰かに誘われて、とか
断り切れず、、、みたいな形で参加した会で

なんとなく居心地の悪さを感じたり
気おくれして「場違いなところに来たな」と感じたり
「あーーーー、こういうの苦手なやつ！」と思ったり。。。

ところが、、、、、

居心地が良い場所では感じない
「違和感」を感じる
今までの自分に無かった扉を開いた先に

「しまった！間違えた！」と思った先に

「なんで行っちゃったんだろう」と一時は後悔する先に

あれ？　そういうこと？　　そ、そうなの？　と
大きな発見や成長のキッカケが潜んでいて

あとから

「あのときのアレがあったからこそ」
「行ってよかった」と思うのです。

不思議だけれど

人から言われて行ったように思っていたけれど、

潜在的に
自分自身が心の奥底で望んでいて
出会うべくして、出会っている。

だから、これからは
違和感と出会った時は、
しばし、そこに浸ってみる。

次のトンネルを抜けた景色は、どうなるのだろう、と思いながら。

好きと嫌いも表裏一体。
自分のこだわりが、自分の必要なところに自分を導いていると信じて。

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いかに、お客様に寄り添うか

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何かお客様からご相談があったとき、

（過去やったことがない）＝できません！　と
即座にハッキリと言い切ってしまう人がいます。

が、お客様は、この回答をする人と
長く仕事をしていきたい、とは思わないはず。

お客様は「できるか否か」を単純に知りたいのではなく
「どうやったら実現出来るか」を知りたいはず。

（過去やったことがない）けれど、、、
お声掛けいただいたことに感謝して
お客様にとっての必要性を理解して

「あー、なるほど。それはやりたいですねぇ！
　今時点では出来るかどうかわからないのですが
　私だけではなく、周りにも確認してみます！」と「宿題」として預かる人がいます。

その場で解決しなくても、お客様としては
理解してもらえ、解決策を探してもらえることでひと安堵。
「相談してよかった」と思います。

さらに

（やったことがないけれど）
「わかりました。出来る限りやってみます！」と
まずは回答してしまって
「その代わり、●●日ぐらい、調べる時間をください」と交渉する人がいます。

そして後日
「出来ることが分かりました。そのためには△△が必要で●●円ぐらいかかります」と
新しい仕事について、しっかり条件と金額提示をする。

お客様が、そのお金をかけても課題解決するなら嬉しい！と判断すれば
お客様も望んだ結果となり満足し、
こちらも新しい仕事の実績ができ、かつ、収益も上がります。

そして
何事もやってみることが大事だな、と体感もします。

その繰り返しで
他で断られるぐらいのことをやれるところまで
お客様に寄り添うと
しっかり利益をいただきながら、
新しい経験、幅広い実績を手に入れ続け
いつしか、第一人者と言われる領域に。

最初から、すべてのノウハウを持っている人はおらず
出会ったお客様にこうやって育てていただいて
成長し、知見を深めた人が沢山います。

お客様から

自分の知らない領域にも、質問が来たら、それはピンチではなくチャンス！

頼りにされ始めた、嬉しい兆候です。

くれぐれも「できません」「知りません」と即答なさいませんように。

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