YPPについて

こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

仕事でものすごく嫌な思いをした時
リハプライムの小池社長のパワーWordを思い出します。

『これは何のチャンス？』

クレーム、トラブル対応etc
理不尽な言葉を浴びること
残念ながら、日常に散見されます。

特にバックオフィス
その重要性をご存じない人から
下に見られることってありません？
（冗談じゃない！！めちゃくちゃ大事な仕事なのに）

不適切な言葉遣いをする人に
腹を立ててもしょうがない。

嫌な気持ちを引きずる代わりに
心の中で唱えます。

『これは何のチャンス？』

きっと、仕事の神様がくれた
知恵を増やすチャンス。

実際、100:0の事故なんて滅多になくて
相手の言い分にも、理がある。
（言い方に問題があるにせよ）

現場の改善にフォーカスすれば
けっこう「面白い！」と思えるし
そこは新たな発見や、学びの宝庫です。

『これは何のチャンス？』

気持ちの切替に有効なパワーWordを
ぜひ持っておきましょう。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP 五味渕です。

昨日「心理的安全性」は生産性向上の最重要事項と書きましたが
運用にあたり、留意点があります。

日本一10連覇と大学ラグビーで常勝チームを率いた名監督
岩出雅之さんが
「逆境を楽しむ力」という本の中で
分かりやすいエピソードを披露されています。

いわゆる「体育会系」のあり方を変えて
チームに心理的安全性をもたらし
10連覇を成し遂げるのですが、
その後、苦戦が始まります。

今まで一年生がやっていた雑用を
四年生が（一年の時もやったのに最高学年で）被ったところ、
一年生は四年生への尊敬心が薄れて
やってもらって当たり前
になってしまったのだそう。

高い目標とセットでないと

心理的安全性は

ただの仲良しクラブに成り下がる

とその危険に言及されています。

心理的安全性が大事だとマネージャー層に訴えても
（特に体躯会系タイプの上司・同僚に）認めてもらえないとしたら

彼ら・彼女らの頭の中には
大抵「高い目標達成」のほうが響く思考があるので
この「セットで大事」ということを訴えると
説得力の増す提言になります。

心理的安全性は、
本当にめちゃくちゃ大事なんです。

高い目標とセットにして
ぜひ、快適環境にむけて舵を切りましょう！

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

Googleが行ったプロジェクト・アリストテレスという研究で
チームの生産性向上で最重要の要素と結論付けられた「心理的安全性」。

マネジメントを勉強している人なら
一度は聞いたことがある言葉だと思います。これ、、、、

実際には
保たれていない職場が本当に多いです。

YPPも数年前は
いや、ほんの１、２年前も
この「心理的安全性」が欠けていて
誰かが何かしら不満を抱えている状況だったと思います。
どうやって変わったか、といえば
前のブログにも書いたのですが

大切な人が大切にしていることを大切にする。とことん。

これを真剣にやり続けていったら

徐々に、徐々に、でも確実に
職場も、
みんなにとって
大切にしたい場所になりました。

不信感がある職場では
思い込み、決めつけが簡単に起きて
怒りやストレスがあっという間に発生します。

感情に任せて怒ったり、脅したり、
威圧して、相手が言うことをきくと思ったら大間違い。

思い込み、決めつけをしない。

これは、上に立つ人ほど出来ているようで出来ていないことが多いので
何度でも繰り返し、内省したいこと。

相手の行動には「何か理由があったはず」と思って
よくよく聴いて調べていく中で
ミスの原因は、本人のウッカリもあるけれど
そもそも仕組みがよくなかったね、気をつけよう！と
チームで考えると、変なストレスにはなりません。

「心理的安全性」は理想論ではなくて
職場の生産性向上の最重要事項。

マネージャー層も、そうでない人も両方で
これをいかに醸成するかを考えることは
AIやツール選びよりも
効果絶大です。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

クレーム、トラブル、新しい相談事・・・
一気に重なって連絡が来るときがあります。

予定外の仕事におされ
本来やろうとしていた業務に手が付かない日。
気持ち焦りますよね。

家事なら
洗濯乾燥機かけながら
炊飯器でご飯炊いて
お風呂にお湯を張る、、、という同時進行が可能ですが

仕事となると・・・これはもう

一つずつ、片づけるしかない。

ChatGPTに任せる訳にはいかない作業が
バックオフィスにはまだ山のようにあります。

とはいえ・・・

同時進行でこなさなければならない場面は
あの手この手の知恵も浮かぶ時。

ふーっと深呼吸して、心を落ち着けて・・・

優先順位をつける
締切を伸ばす交渉する
自分以外にできる人を探して頼む
何人かで分担する　など、

回避策の引き出しが増えるチャンス。

一つずつやれば、終わりは来る。

ぐっすり寝た方が効率も上がるので
極力「徹夜」という選択肢以外で
回避策を見つけましょう。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

オードリー若林正恭さんと星野源さんの対談番組
Netfrixの「Light House」
ご覧になりましたか？

１．誰かに「それムリだよ」と言われたことのある人

２．これからの自分のあり方にモヤモヤしている人

３．世の中の「強い人」に違和感を感じる人

上記のどれかに当てはまる人は、ぜひ観てほしい！！！

これから観る人のために、ネタバレしないように書きますが
結局、人はいくつになっても、
そんなに達観できるわけじゃないし
日々、人知れず悩んだり悶々として
嬉しいこと、そうでないことが織り交ざる中で生きているんだなあ、としみじみ思いました。

夜、２～３人の少人数でオトナが飲んでいる時に
ふと、こぼすような「本当の気持ち」が
赤裸々に語られています。

この番組を世に生み出した佐久間宣行プロデューサーを
改めて大尊敬します。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

バックオフィスを大事にする人に
仕事のコツを贈ります。

あるとき

リフォーム会社の社長さんに教えてもらいました。

「良い質問」と、
「責任回避の質問」がある。

良い質問は、
相手のためを思った質問。

逆に

自分が責任を取りたくなくて
相手に「決めてもらう」「言わせる」のが責任回避の質問。

「間取り、どうしますか？」と
お客様に決めてもらおうとするのではなく
「どんな暮らし方がしたいですか？」と
相手のことを知りたいと思って投げかける、
そんな質問を心掛けたい。

リフォーム会社でなくても
いろんな業界に通じる話で
協力してどういう世界を作りたいかを考える姿勢が大事です。

そこには、お客様のご意志もあるけれど
質問する側の「こうしてあげたい」という想いがあります。

質問力も、お客様への姿勢も
一気に変わるものではなく
意識して、数を重ねて鍛錬していくもの。

もし答えづらい、意地悪な質問をもらった時も
「反面教師」として学ぶチャンス！

上手いなあと思う質問も、
反面教師な質問も
ストックして、ぜひ活かしましょう。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

「自分の強みは何ですか？」と聞かれて
即答できる！という人は、世の中少ないと思うんです。
（日本人の場合）

欠点はすぐ言えるのに
強みは言えないとしたら、勿体なさ過ぎ！！！

強みがない人なんて、居ないのです。

でも人に聞いて回るのは恥ずかしいし
自分ではイマイチ分からない、という方は
この本で診断すれば、すぐ結果が分かります。

ストリングスファインダー

巻末にWebテスト（クリフトン・ストレングス）のアクセスコードが付いていて
本を購入すればもれなく診断ができるので、
ご興味ある方は是非一度、購入してみてくださ。

そのストレングスファインダーについて
信頼できる仕事仲間のEさんが
面白いYoutubeを紹介してくれました。

【資質辞典】 ストレングスファインダーの各資質について解説します – YouTube

すでに自分の強みを知っている人は、
このYoutube動画で自分に当てはまるところを見てみると
強みの活かし方が分かります。

強みを知ったら
次はそれを活かす術を知っておくと
なお、強いですね。

Eさん、ご紹介ありがとうございました。

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

弊社がお世話になっているコーチが
北海道から上京したので、久しぶりにランチをしました。

その席上、
面白い話を聴きました。

自己紹介の練習をしている人はごく少数。
事前準備をすると効果が絶大なので
しなかった人と、グンと差がつく。

例えば、、、1分間の自己紹介。

1分間でアナウンサーが話すのは約400文字。
400文字の原稿を書いて
声に出してリハーサルをする人って、殆どいない。

だから、

原稿を書いてリハーサルした人は
段違いで、良い自己紹介が出来て、目立つ。

「話し下手だから」という人ほど
練習もしたことがない。

だから、一度でもやってみると
すごく上達することが分かる。

「下手だから」は努力しない言い訳で
ちゃんと事前準備すれば、
しない時より、断然うまくできる。

そんな話を聴いて、なるほど！と思いました。

自己紹介。自社紹介。

ほんの1回
400文字の原稿にして、言葉に出してみよう。

そして、さらにブラッシュアップするコツは

「聴衆分析」。

誰が聴くのか。
何を聴きたい人なのか。

それを踏まえて準備したら
準備しない人と、段違いに差がつきます。

それにしても、コーチングの先生が
なぜ、伝達力？と聞いた所
「聴いた後には、伝える力が必要だから」という答えが返って来ました。

たしかに
聴く力と、伝える力はセットですね。

良いことはすぐマネしましょう！レッツトライ！

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こんにちは。
おまかせ事務代行YPP五味渕です。

ありたい姿を考えようとしたとき
未来がこうだったらな、と想像しようとしたとき

最初は
なかなかうまく描けなくて
難しい、難しい、と思っていました。

叶っていない未来を話す人が不思議で
一瞬、詐欺にみえたりもしました(苦笑）。

その時私の中で起きていたのは

「未来の実力」と「現在の実力」の混同

でした。

未来は、色々な経験値を積んで
今よりも（周りの環境含め）実力が上がっているはずなのですが
現在のリソースだけで考えがちだったのです。

分かりやすく言うと
10年もたてば、
子どもは自分で学校に通えるようになるのに
赤ちゃんを抱えた生活のまま
自分の時間確保の難しさをイメージしている、という具合です。

そんな時

「5年後を想像したかったら5年前、
10年後を想像したかったら、10年前の自分との変化を考えてごらん」と言われ
気付けば意外と変化してきた自分を感じることが出来ました。

もし、

現時点では叶っていない「ビジョン」を描くことに苦戦していたら
一度、ぐーっと過去に遡って
当時と今の実力差を体感してみてください。

現在と未来の混同をストップできると
イメージは、グッと広がりやすくなります。

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こんにちは。

おまかせ事務代行YPP五味渕です。

きのうお会いした先輩が

「今月で後期高齢者になった。
後期高齢者の1年生だから、まだまだこれからだ」と

仰っていました。

そして

「この75年間経験してきたことは誰も追い越せない。
それこそが、自分の財産だ」と。

それを聴いて心底、
カッコいい！と思いました。

そう。

物質的に何かを所有しているとかではなく
「生涯かけて経験してきたことが、一番の財産」。

そう考えると
私たちは日々確実に「蓄財」しているのですね。

お財布やスマホに入っているお金ではなく
これまで積み重ねてきた経験という「財産」と
生きている限り、日々新たに体験して増えていく「財産」。

「蓄財」と思うと
年齢を重ねることが楽しくなります。

心豊かに生きる術は
ものの見方にありますね。

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