一人でも多くの人に仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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始めたからには
楽しむ！
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お誘いいただいた勉強会で
偶々隣り合わせた素敵な方がいました。
その方いわく
友人に案内された中から
間違えて申し込んだそうです（笑）。
間違えて申し込んだのに、
とても楽しそうに
周りの人と歓談していました。
来た以上は楽しもう！
そんな姿勢で、かつ
鋭い意見を柔らかく発している彼女を見て
勉強会もさることながら
その方との出逢いこそが、
私にとって収穫に思えました。
YPPクレド
何度でも、とにかくやってみる
何度でも、改善ウェルカム
何度でも、優しさプラス
何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！
何度でも、とにかくやってみる
そして
何度でも、楽しむ！
期待値以外のことが起きる面白さは
行動した醍醐味。
間違えたときに
後悔するのではなく
楽しむ！
その姿勢なら
行動した意味は
後から、いくらでも見出せますね。
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進む船は
みるみる先に進んでいく
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とても有意義な勉強会があって
オススメした時に
「ちょっと様子をみます」
と言ってすぐ動かない人と
「行く！」と
その場ですぐ申込完了する人がいます。
私も、大抵後者のほうです。
講演会で講師が勧める本は
その講義の最中に
Amazonでポチります。
事情により
すぐ申込できないこともありますが
勧められた流れで決めて動いたほうが
圧倒的に早く、次の「気づき」に出逢えます。
勉強熱心な人は
そうやって次々と日々
新しい情報や人との出逢いが生まれています。
実際、残酷なくらい
勉強し続ける人と
そうでない人の差が開いてしまう・・・。
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何度でも、改善ウェルカム
何度でも、優しさプラス
何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！
何度でも、とにかくやってみる
百聞は一見に如かず
一行は百見に如かず
勧めてもらえるうちが花と思って
「様子見」から抜け出しましょう。
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素人にわかるように
説明できること
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起業して20年
素晴らしい仕事をしている方にお会いすると
共通する「プロの特長」があります。
その一つが
『素人のお客様に分かりやすく説明できること』。
どの業界でも
当たり前のように使っている業界用語や専門知識があります。
お客様にとっては、知らないことだらけ。
基礎知識がないお客様にいかに
分かりやすく、説明できるか。
これは
「苦手なんです」で済ませてはいけない
日々、トライ＆エラーで
探求し続けるほど磨かれるスキル。
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何度でも、優しさプラス
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何度でも、楽しむ！
何度でも、改善ウェルカム
そして
何度でも、優しさプラス
お客様の反応をみながら
「あ、もっとこうしたほうがいいかな」と
質問の仕方を変えたり
例えを引用したり、、、。
磨いているうちにある日
「分かりやすいですね！」と
言ってもらえたら
心の中で是非、ガッツポーズしてください。
このスキルと気遣いは、一生ものです。
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言いにくいことも
率直に言える
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こんなことを言ったら
気を悪くされないかな。
関係が崩れると嫌だな。
多くの人が、
率直に言う、ということを避けて
思ったことを伝えなかったり、
無難な発言に終始しがちです。
私も過去、思い当たることは沢山・・・。
でも相手のためを思えばこそ、
絶対に心底良いと思ったことは
引き下がらずに伝えます。
大事な人であれば、尚更。
そして自分の周りには
そういう人ばかりであってほしいです。
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言いやすい人、言いづらい人
誰でも、得意不得意があります。
でも
相手を思えばこそ。
ふと気になったことは
その場で、今日言う。
率直に伝えて
そっぽを向く人は、仕方がない。
それぐらい割り切って
伝えましょう。
そのとき逃げたか、向き合ったか
誰が見ていなくても。
トライした結果は、必ず
力になります。
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そのひと手間が
チームを救う
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回収率100％を誇るYPPメンバーアンケートから
今日も、現場の学びをシェアします！
13人目はK・Nさんの実践例です。
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この事項はメンバーにきっと伝わっているだろう、と
憶測で判断してしまわないように、
確認し伝えるように心がけています。
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「伝わっているだろう」
全ての職場あるある…ですね。
伝わっていない、ならまだしも
真逆で伝わっていたことさえ（涙）
（いやー、ビックリした！）
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何度でも、楽しむ！
何度でも、今日言う（共有）
共有は一日にしてならず。
みな、数えきれないほどの
「違った！」「しまった」「そうくる？」の経験が積み重なって
気遣い、気配りができる力が身につき
上手な伝え方ができるようになってきました。
気を付けるべきは
他人の行動以上に、自分の思い込み。
ベテランになるほど
フィルターが掛かりやすい。
とくに確認が面倒な時に、楽観的に思ってしまう
「伝わっているだろう」は要注意です。
K・Nさんのやってきた
しっかり「確認して伝える」ことで、
人知れず未然に防いできたミスや事故があったはず。
これぞ、見えないファインプレー。
本当にありがたい姿勢です。
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一に共有、二に共有
共有は何度でも
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回収率100％を誇る
YPPメンバーアンケートから
今日も、現場の学びをシェアです。
12人目は
ベテランメンバー T・Sさんの実践例です。
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どのお客様の業務でも、
「チャットが流れて気付いていないのでは？」
「MTG欠席だったので伝えておこう」
「疑問点や要対応案件をまとめた一覧を更新した」
こんな時にはチャットで伝える。は日ごろから実施しています。
具体的な出来事と言っていいかわかりませんが…
●●●様の書類チェックチームでは、
お客様との普段のコミュニケーションはメールになります。
個人のomakaseアカウントにご連絡頂くこともあるので、
チームリーダーには共有が必要と思えば24時間以内にチャットで共有します。
またマクロエラーやお客様から頂いた不備のご指摘で、
チームメンバー全体への周知・注意喚起が必要だと感じたら、
管理チャットで担当コーディネーターさんへ確認後に、全体チャットで共有しています。
スプレッドシートの記載間違いなども気づいたらほぼリアルタイムに声掛けしていて、
自分自身の記載ミスも他のメンバーさんから指摘頂くことがあります。
お互いに気づいたら声をかけやすい環境になっているのでは、
と勝手に思っています。
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まさに
何度でも、今日言う（共有）
チームで仕事をしていて
バックボーンも経験も様々なメンバーが
うまく機能するには
『皆、同じことを知っていること』がとても大事です。
こういう心がけで
日頃から気配り、目配りしてくださる方のおかげで
スムーズな運営が成り立っています。
誰かがやるだろう、ではなく
誰もがやるチームは、本当に強いです。
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マイナスの印象から
プラスの印象に
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何気ない
チャット連絡の一コマ。
「〇時から●時は連絡が取れません」
内容は正しいけれど、
それだけ書いてあると
ムッとしてしまう人もいます。
なんか一方的に
自分の都合を言う人、みたいな印象になります。
『〇時から●時は連絡がとれない』
ただそれを共有したいだけ
むしろ親切心からの連絡のつもりが
相手にムッとされてしまったら、勿体ない。
例えば・・・
「〇時から●時はチャットが見れなくて
その間はお待たせしてしまうのですが
あとから確認するので、何かあれば入れておいてください」
こう書くと
「できません」ではなく「する」というメッセージになるので
角が立たない文章になります。
とくに語尾。
「できません」「知りません」「わかりません」で終わるのではなく
「します」「しましょうか」「〇〇なら出来ます」など
その条件下で出来ることを伝えると、
ぐっと印象が上がり、関係性も良くなります。
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何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！
何度でも、優しさプラス
言葉の選び方、伝え方次第で
「一方的な人」という印象になるか
「親切に考えてくれている人」という印象になるか、変わります。
自分のためにも、相手のためにも
言葉遣いは、磨いていきましょう。
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何事もないことが
ファインプレー！
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昨日のブログでご紹介した
総務、経理、法務…「バックオフィス」はなぜ軽視されるのか？という
動画。
この対談の最後のほうで
「何も起きないことがファインプレー」という名言が飛び出し、
バックオフィス業務の本質を言い表しているな、と思いました。
スムーズに業務が流れている、
しかるべきタイミングで
しかるべき処理がされている。
誰も、困っていない。
大きなトラブルが起きていない。
これは、未然に的確な手を打って打って打ち続けて
初めて叶えられる状態。
今日も台風が縦断していて
被害が大きいところが報道されていますが
多くの被害が出なかった場所で
事前処置をしていたり
今も待機していたり、
見えないところで仕事をしている人が沢山います。
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何度でも、優しさプラス
何も起きていないのは
何もやっていないのではなく
誰かが確かな手を打った結果（成果）。
あたり前は、あたり前じゃない。
今日が平穏無事な一日だったら
改めて
それを叶えてくれた人達に感謝ですね。
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バックオフィスは
組織を内面から強くする仕事
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総務、経理、法務…「バックオフィス」はなぜ軽視されるのか？という
動画があって、とても良い内容でした。
知識・経験がないと
「バックオフィスは何をやっているか分からない」
「関心がわかない」という人が多いのが実情ですが
真剣に仕事をして
よいものを作ってシッカリ届けたい、
携わる人を幸せにして
世の中に貢献しよう！と考えたら
意思決定の肝となる
バックオフィス業務は
決して「誰でもできる作業」ではなく重要な会社の要
と気づけます。
ここをまず
バックオフィスに携わっている人自身が
自覚していなかったら、本当に勿体ない。
バックオフィスに携わる人も
バックオフィスの価値がまだ分からない人も
ぜひこの動画を見てほしいです。
「経営」というと縁遠く聞こえるかもしれないけれど
実際は、
どうやって今あるお金を大事に使って
良い仕事をしていくかを誠実に考えること。
YPPでは
フロントもバックも関係なく
それぞれが得意を活かしながら
全員が考え、知恵を出し合っています。
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何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！
世の中には
AIや機械に置き換えられる作業はあるけれど
『誰でも出来る』で括られるほど
仕事は浅いものじゃない。
ワンチームで目的に向かっている仲間がやっていることは
どれもこれも、貴重な仕事です。
仕事の価値、しっかり見つめて
やりがいもって、取り組みましょう。
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やっぱり「復習」！
しかも共同で
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8月のお盆休みに
3日間の研修を受けてきました。
今回は一人ではなく
「アレよかったよ！」と声を掛けたら
「私も参加したい！」と言ってくれた仕事仲間やお客様と一緒に。
受講中の3日間は、
主催者が盛り上げてくれるので
いやがおうにもモチベーションが高まります。
問題は、そのあと。
日常生活に戻ってから
いかに3日間で学んだことを実践し続けるか。
そこで、勝手に「振り返り勉強会」を企画し
10日後に
お誘いしたお仲間で、自主的に集まりました。
「受講してから今日まで、何をやってみた？」
「どこに、つまづいている？」
「私はこんな工夫をしたよ」「へえ、すごい！やってみよう」
わざわざ仕事終わりに、
夜集まって、会議室で黙々と2時間、
研修でやったワークに再度向き合い
自分の人生の目的・目標や課題を自分で書き出して「言語化」し
気づいたことをシェアして散会しました。
一人で復習も出来るけれど、
集中したり
刺激を受けたり
複数名で振り返ると、効果絶大です。
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何度でも、優しさプラス
何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！
学びのプロセスも、
同じく学ぶ姿勢のある人と一緒に
楽しむ！のが効果的です。
悩んでいる時代は「ムズカシイよね」が口癖だった人も
一つ突き抜けると「これやりたいよね」と発する言葉が変化する。
その変化もすごく嬉しい。
半年後に
「進捗確認」で集まることを約束しました。
折角どこかで学んできたら、
そのご縁から共に学ぶ仲間づくり
おススメです。
自主的＆定期的が、ミソです。
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