YPPについて

バックオフィスも、HAPPYに
YPP　五味渕です。

「営業が苦手」という人がいます。

営業とは
売り込みをすること、
強引であること　という偏ったイメージがあるみたい。

本当にデキル営業は、
売り込みとは一切無縁
もちろん
強引とは真逆です。

お客様の言うことに耳を傾け、
情報収集し、
お役立ちできることをひたすら考える。

つまりは、
誠実で、親身になることが
一番、営業に求められること。

身につけなければならないのは
言葉巧みなセールストークではなく
業界・商品・顧客知識。

商品に詳しいことに加えて、
お客様のことにも詳しくなれば、鬼に金棒です。

「営業が苦手」と言っている人を見ると
それは「お客様に親身になるのが苦手・情報収取が苦手」と言っているように聞こえて
残念だなあと思います。

本当の仕事は
喜びに満ち溢れていて
苦手意識を払しょくすれば
成長できるシーンばかり。

もし今まで
「営業って、しつこくて嫌な仕事」と思い込んでいたら
たまたま、営業が下手な人のセールスを受けてしまったせいで
それが基本だと決して思わないでください。

営業も、それ以外の仕事も
本当に有能な人の言動は、惚れ惚れすることばかりです。

そんな素晴らしい人々とご縁を作るコツは
目の前の仕事で、まずは一生懸命勉強する。

近道はなく、王道あるのみです。

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YPP　五味渕です。

仕事をしていれば誰しも必ず
ミスをするし
お詫びをすることがある。

これでもか、と頭を下げても
「まだ足りない！」と怒られ許してもらえなかった、という話に
共感する人（特にチャレンジャー、マネージャー）は多いはず。

そんな話を社員としていて
自分が過去、
電車の中で涙したことを思い出しました。

本当に時間を巻き戻したい。
悔しくて仕方がない。
申し訳なくて、身の置き所がない。

そんなとき、ふと頭に思い浮かんだのは

「これは、仕事の神様に試されている」ということ。

こんな思いをして
やめよう、と思うのか
それでも、この仕事をこの事業を続けよう、と思えるのか。

きっと、仕事の神様が私を試しているんだ。

そして
「いえ、これぐらいのことでは決してやめません」と
仕事の神様に、返事をしました。

そんなことが何回かあって
いま、会社はようやく20期目。

100年、200年企業に比べたら
まだまだひよっこですが、
期末賞与を社員に支払えることが
心底嬉しくて幸せ。

そんな心豊かな年末を迎えています。

仕事の神様に
「来年は、もっと沢山賞与を払えるようにがんばります」と
手を合わせながら。

ミスが起きて謝った時
「もう、こんな思いはしたくない！」と
誰もが思います。

そこで
決断したことが
その先に、確実に繋がっていくことを実感します。

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YPP　五味渕です。

年末にむけて大掃除。

YPPの場合は、
Googleドライブ
Dropbox
OneDrive自社サーバー内も大掃除。

いやーーーーーー
これでもか、というぐらい
データもいつの間にか、溜まります。

YPPは、綺麗好きな社員が多く
事務所も整理整頓されていて
決まった期間で決まったものを捨てるルールも習慣もあるのですが、、、、

それでも、、、、、、。

丁寧に各保存場所をくまなく点検してもらうと
日頃見ていない・使っていない場所に長年放置されていた古いデータが見つかります。
（こういう良い仕事をする人が社内にいたら、社長さんは大事にしましょう！）

一度にやるには戦意喪失するぐらいのデータは、
毎日10分と制限時間をきめて
コツコツ取り組むのがコツ。

整理整頓をがんばって業績が下がる会社は、無いですから。

一人で取り組むと挫折しがちな人は誰かに宣言しましょう。

余分なデータを削除すれば
リスクが下がり
効率が上がります。

「実は、余分な作業もあった」という発見もあるので
やればオトクなことばかりです。

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YPP五味渕です。

本日、ある方が面談の場で
「厳しい方の道を行く」という決断をされ、
すごく清々しい気持ちで聞きました。

「コンフォートゾーンを抜け出す」ということを
心情にしていて
その決意に至ったのですが、、、

ふと思ったのは

実は、今は決してコンフォートゾーンではなく
きっと
未来が、本当のコンフォートゾーンになる、ということ。

プロセスには雨が降る日もあるでしょうが
きっと
挑戦してたどり着いた地点は、
今よりずっと、見晴らしがよいはず。

そして
歩み続けた来た結果、着実に力がついたことも
実感する。

「コンフォートゾーンを抜け出せ！」という
メッセージは世の中に多いのですが
むしろ

「コンフォートゾーンに向かおう！」が正しい。

だから

「厳しい方の道を行く」という決断に
大賛成です。

一人でも多くの人に仕事の喜びを　

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おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

人の成長スピードは一定じゃない
ってこと、意外と忘れられています。

ブロックが一つずつ積みあがるように
順調にステップを歩むイメージは
全然そぐわなくて
むしろ、螺旋階段のように
曲線を描いて、行きつ戻りつするように登っていく。

でもあるとき急に
見違えてグン！！！！と伸びることもあります。

それを　ぜい変　といいます。

今までのクヨクヨモードがウソのように
霧が晴れて
本領発揮！と
その人の本来のパワーが全開します。

だから

過去できなかったから、といって
未来もできないだろう、という思い込みは禁物です。

いつもの伸びと同じぐらいの伸びしろだと
決めつけるのも、勿体ない。

低迷期があっても
ずっと留まるわけはないと長期で構え
伸びてきたときには
そのグーンという伸びを生かしてあげる。

人の成長は
本当に面白いものです。

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おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

ついうっかり、というのは
誰にでもあることですが、、、

信頼関係があると
一言のやり取りで済むことも

日頃、不信感が溜まっている状況だと
こじれた事態に発展しがち。

職場の信頼関係の醸成には、
一にも二にも情報共有。

ただ、そんなに頻繁にやり取りがなくても
会えば分かり合える
いや
会わなくても分かりあえるぐらいに
深い信頼関係も存在します。

それは

価値観の共有と共通の目標ができているとき。

だから

価値観共有のための時間を
惜しまないことも大事だし、

そもそも

自分はどんな価値観なのか
叶えたい目標は何なのか
しっかりと持っていることがとても大事。

色々なことが同時進行で
スピーディーに進められるチームは
価値観共有の優先度が高いです。

やりやすい仕事環境を作りたかったら
急がば回れ、ですね。

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おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

今週、
あるミーティングにお誘いいただいたので

「今回の集まりの目的について
事前に何かお聞きしておいた方が良いことありますか？」

と質問したところ、

「目的は何ですか？」と直球で質問されるのと違って
優しく感じた、

と褒めていただきました。

素直に嬉しかったのですが
なぜ、印象が変わるのかな？と振り返った時に

前者は
「私にできることはありますか？」という投げかけなのに対して
後者は
相手に「回答ください」というリクエストになっている違いだと
思いました。

ほんの少しですが
気持ちの立ち位置を変えると
テキストでも、柔らかさを乗せることができますね。

よかったら、
どこかで使ってみてください。

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ある職業の人を
「自分より下にみている」
という場面に遭遇することがあります。

例えば、、、
さっきまで高尚な話をしていた経営者の人が
居酒屋さんで、店員さんに注文するとき。

あれ？
こんな威張った態度も、とるんだ、とか。

人を下に見る。

無自覚だから、やっちゃうんです。

自分も過去に無自覚で
どこかでやってきたかもしれません（ドキッ）
（いや、自分だけ失敗ゼロってわけないだろう・・・
　ああ、過去の失言を思い出しました・・・ごめんなさい）

一方で・・・

下にみられた、という体験がある人はラッキーです。

下から上は良く見えるもの。

こういう態度は、人を不快にするんだなと
勉強できます。

そして「自分は反面教師にして
こういう態度を取らない人になろう」と。

事務職も、幸か不幸か
「下に見る人がいる職業」の一つです。

もしこの先、そういう場面に出くわしたら
「律する機会をまた頂いたな」と思って
人を責めず
「勉強させてくれて、ありがとう」と思う。

「自分は下にみられる職業だ」とがっかりする必要は
全くありません。

そういう態度をとる側の問題は切り分けて、
立派なプロとして
「不本意な事象」から、学べることを学べばいい。

人により態度を変えない

誰にでも、親切な態度をきちんととれる

それはやがて、大きな信頼に繋がる大事なことで
一朝一夕で、できることではありません。

そして、類は友を呼ぶ。

心地よい対応を誰にでも心がけている人は
本当に、人のご縁に恵まれます。

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修正したら「再計算」というボタンを押す
というルールだったのに、
うっかり押し忘れで、間違えた金額になってしまった
というミスがありました。

最初にそのシステムが決まった時
レクチャーを受けた時
誰もが
「ここは『再計算ボタンを押す』を忘れないように
気をつけよう！」と思います。

でも、、、

何年も何百回も繰り返し業務がある中で
「うっかり」が起きます。

人は、忘れるもの。
どんなベテランでも、「うっかり」はある。

だから

「気をつけよう！」と
人の注意に頼る工程は危険です。

再発防止として
「再計算ボタン」を押さなくても、自動計算されるように
システムを修正しました。

設計した当初は出来なかった機能が
今なら使えるようになっていました。
そんなことも「うっかり」から発見できた副産物。

もちろん、日々気をつけて仕事はするのですが
「気をつけよう！」
「これを忘れると大変！」と
毎月、毎週、緊張が続く作業があるとしたら
「気をつけなくても済む方法はないか？」を考える価値ありです。

「うっかり」が起きた時は
それこそ、改善チャンス。

「次から気をつけます」ではない出口を見つけましょう。

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ある商品を買った時
勧め方が上手で
ついもう1つ、と購入するときもあれば

今まで好きだったのに
「あれ、この勧め方、ちょっと違う」となったら
ずっと購入していたものも、他に目移りしたり。。。

商品・サービスは大抵の場合
唯一無二ではなく、似たり寄ったりのものがあるから

結局

対応力の差が、ファンを生むかどうかの差になる

ここはすごく大事ですが、
うまく対応できる時ばかりとは限らない。

いくらマニュアルが完璧で
仕組みがあったとしても
相性だったり、体調だったり
「すごく乗っている！」という日と
「なんとなく不調」の波もある。

だから

日々心地よい対応を心がけつつ、
もしうまくいかない時があっても必要以上に落ち込まず
改善の種にして
長い目で、その大事な「心根」を磨いていきましょう。

ローマは一日にして成らず。

大勢のファンを得ている人だって
好不調は想定内で、付き合っています。

一喜一憂しないのも、大事ですね。

ただ、、、商品・サービスを届ける最前線
もちろんバックオフィスだって
対応力が、ものすごく大事
ということは、覚えていたいです。

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