YPPについて

バックオフィスも、HAPPYに
YPP 五味渕です。

仕事柄、時々ZOOMで面接をします。

惜しいなー！と思う人は
キャリアや発言内容ではなく

表情で損をしている人。

仏頂面で面接に臨むつもりでなくても
笑顔がないと
どうしても、仏頂面っぽく見えてしまう。

緊張はもちろんするけれど
それでも・・・
画面越しの相手への配慮として
努めて笑顔で姿勢と目線をまっすぐにするほうが断然、印象が良いです。

目線を落として猫背で話す人と
しっかり目線を合わせて笑顔を向ける人がいたら
よほどのことがない限り、面接で後者が選ばれます。

自分がどんな表情で画面の中にいるか
日頃意識していない人は、要注意。
（なぜなら、おそらく笑顔じゃないから）

一度、Web会議を録画して
自分の表情を見返してみましょう。

真剣に議論しているから
いつも笑顔というわけにはいかないですが
それでも

姿勢まっすぐ
視線まっすぐ
基本は、笑顔
の人は一緒に働く相手に安心感を与えます。

相手にどんな感情を与えるかは
すごく大事。

最低一回は（騙されたと思って）
自分一人でミーティングルームを立ち上げて
笑顔の練習をしておきましょう。

笑顔の練習
あなどるなかれ。

ヒューマンスキル
コミュニケーションスキルは、どの仕事でも身を助けます。
（割り箸をくわえる練習は、表情筋を鍛えてアンチエイジングにも効果あり！）

笑顔を磨くのは
自分がどう見られたいか、ではなく
相手にどう安心感を届けたいか、という優しさプラスです。

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YPP　五味渕です。

先月、
人を大事にした経営で
大成功している台湾企業5社を視察しました。

経営とかマネジメント層に限らず
参考になると思うのですが

日本の経営に学び、実践した結果
素晴らしい成功を収めた社長に
「新しい考えを導入していく時
最初に意識したことは何ですか？」と質問したところ

「まず責任者を決めた」

と答えられました。

たしかに。

古今東西
誰も責任をとらない、責任者が不明確なプロジェクトって
大抵うまくいっていない。

なにかプロジェクトを推進するときは
誰をリーダーにするか
そこから決めるのが、とても大事。

そんな話をしていたところ、
弊社の社員があるボランティアに参加する際に
家族から
『せっかくやるならリーダーをやったほうがいいよ』と言われて立候補した、
という人がいました。

どうせやるなら
責任者（リーダー）になる
自分がリーダーとなり、チームを率いる体験を増やす

頓挫しない、物事がちゃんと進むチームが世の中に増えるためには
小さな組織からでもリーダーを務める人が増えることが
すごく大事。

お世話をする側にまわると
お世話をする人の気持ちが分かって
自分がリーダーを務めない場所でも、全体の動きを配慮できるようになります。

さて今年、
何かのチームリーダーを務めたでしょうか？

例えば、一緒に参加する（一見同列の）勉強会でも
その場の牽引役をかって出れば、それも、いちリーダー。

部署の長でなくても、
短期プロジェクトのリーダーでも、リーダーはリーダー。

2023年、そういえばリーダー業務はそんなにやっていなかったかも、という方は
2024年、どこかで「リーダー体験チャンス」を是非見つけてみてください。

2023年、リーダー業務の醍醐味を酸いも甘いも味わった方は、
2024年、更なるブラッシュアップができる体験を、引き続き楽しみに。

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バックアップオフィスもHAPPYに
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立命館アジア太平洋大学の出口治明学長を
講演会にお招きしたときのこと。

出口さんは質問を受けると、答える前に必ず

「それは、簡単ですね」

と言ってから、回答をおっしゃっていました。

それは簡単ですね
と言う瞬間から
なぜ簡単なのかを脳は考え始めている。

そして
質問したほうも
「簡単なんだ！！」という驚きから
なぜ簡単なのかを聴こうとする。

とても見事な言葉遣いです。

正反対に
何をアドバイスされても
「それが難しいんですよね」と答える人もいます。

どちらの言葉を口したら、問題解決に近づくか。

言葉を発するだけはタダ。

お金も時間もかけずに、結果を変える言葉

これは本当に沢山あって、
言葉遣い（意識）を変えた人は、仕事がスムーズにいき始めます。

勿体ない言葉遣いをしている人は
あまりその効果を考えず、不用意に話している人が多いです。

一度、その絶大な効果に気づいた人は
常に言葉に気を配るようになるから
失言も減るし、人間関係のトラブルも少なくなる。

昨日のブログにも書きましたが

お金も時間もかけずに、結果を変える力があるので
良い言葉を、毎日使いましょう。

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毎日楽しみに読んでいる脱・税理士の菅原由一先生のブログに

「◯◯したい・△△になりたいです」と言っている人は
できるようにならない、と

書いてありました。

いわく
出来る人は、します！なります！と言い切る、と。

なるほど。
自分のブログを
読み返したところ、
言い切っていたつもりでも過去
「◯◯したいものですね」といった語尾も、結構ありました。

今後はもう
◯◯する、と決めたら
◯◯します、と言い切る。

人に勧めるときも、褒めるときも
◯◯が良い、と言い切る。

語尾を変えるだけで、結果の出る人になる。

簡単です（笑）。

書くときも、話すときも。

読んでくださる方も
もし、
私と同じように今まで
「◯◯したいですね」という語尾を使っていたら
2024年は「◯◯します」と宣言し合いましょ。

その効果
是非とも味わいたい、

いや、味わいます！

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YPP　五味渕です。

立場上、
発注主となることも多いので
こんな営業はいやだな、とか
こんな提案は嬉しいな、と思うことが日常沢山あります。

打合せをしていて
すごく嬉しい気持ちになるのは
「ああ、わかってくれているな」と感じるときです。

仕事は、
自社のことをよくわかってくれる人に頼みたい。

業界知識はもちろんあったうえで、
その先に
自社への理解が深い人

そして
提案がある人

自社への理解がない提案はむしろ逆効果です。
（わかっていないなあ、とがっかりされてしまう）

お客様理解。

深めれば深めるほど、
お互い仕事がやりやすくなります。

自分も大切にしてもらいたいので、
大切な人が、大切にしていることを、大切にする。

情報が氾濫して
どれを勉強すればよいか迷ったら、
大事にしたいお客様について勉強することをお勧めします。

「御社のこと、もっと理解したいので、お時間ください！」
既に取引があるお客様なら、この申し出は断らないです。

但し、根底感情が「なにか売り込みたい！」では見透かされる。

「お客様のお役にもっと立ちたい！」という純粋な気持ちなら、
それはきっと伝わります。

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親しい経営者仲間と話していて
「うちのクライアントで、従業員とうまくいっていない社長の口癖がさあ・・・

『俺、悪いこと言ってる？間違ってないよね？』

なんだよね」

あーーーーーーー。

わかるー！（いる！いる！）という話になりました。

自分は悪くない、正しい

って思っているとき、本人はそう思うけれど周りから見たら
いや、まあまあ勘違いしているよ、ということ
結構あります。

立場が変われば、見方も変わる。

『俺、悪いこと言ってる？』
『私、合っているよね？』

もし、これを誰かに言って
「そう、あなたは正しい。大丈夫」と言ってほしい！認めてほしい！
そんな気持ちがムクムクとわいた時こそ

別の見方は、本当に、ない？

相手の立場で考えたら、どう？

今、自分が相手に向かって言いたいことを
誰かから自分が言われたら、素直にそうだと思える？

と自問自答して、別の見方も体得するチャンス。

NLPなど脳の作用を学ぶスクールでは
２つの椅子を向かい合わせに置いて、
相手が目の前に座っているつもりで話しかけた後
向かいの椅子に座りなおして、その言葉を言われた気分を味わう、というワークがあります。
（一人二役を演じるってことですね←実際やってみましたが、効果あります）

誰かの共感が欲しいときもあるし
もちろん、人生には共感が必要だけれど

「俺・私、間違ってる？」が口癖になっていたら、ちょっと見直してみましょう。

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何か困ったこと、難しい局面、大変な状況が起きた時
「困った、難しい、大変」と
と口にする代わりに

「これは何のチャンス？」

という社長さんがいます。

そう質問をした瞬間から
脳はフル回転で、何のチャンスなのかを考え始める。

そういう脳の特性をよくご存知で
使いこなしていらっしゃる。

同じ作用を利用して

あの人に
こうして欲しい、ああなって欲しい

と思いかけたら、
（それが期待であれ不満であれ）
そう思い続ける代わりに

自分がしてあげられることは何？
あの人が得意なことは何？

と、口にする。

してもらうことより、
してあげることを考える。

叶わないことを考え続けると、疲れます。

自分でハンドリングできることを考えていくと、
出来ることが増えつつ
心穏やかな日常が手に入ります。

いつも
「誰かの素敵な部分を活かそう！」と考えている人は
まわりが放っておかないです。

どんな質問を自分にするかで、
人生は変わっていきますよね。

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何事にも、
自分より、上も下もいるものです。
（世界一でない限り）

そこで

自分より上の人
すごいな、と思う人
結果を出している人を見つけて

その人を徹底的に研究します。

その人と自分の違うところは何か。
その人は何を学び、何を実践しているのか。

尊敬できることを素直に尊敬しながら、
真似できることは真似し、
修正できることは修正し、
「なるほど、なるほど」と学習していく。

それを毎日続けていたら
実力が、つかないわけがない。

お手本もなく自己流で、漫然とやっていたら
成長できたかどうか分からないですが、

これはすごい！という人を真似していたら

3か月後、1年後、今の自分と同じ力量のまま、というのはあり得ないです。

結果が出ないのにも出るのにも、理由があります。

真似するのも、やっていくうちに
面白くなります。

結果を焦らず、先を楽しみに、いきましょう。

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今朝の日経新聞朝刊（1面）に
台湾有事に備え
「デジタル遷都」を進めている記事が出ていました。

サイバー攻撃や、主要回線を狙われた際にも
サーバーを国外に分散させ、
情報を守る、という対策が進められている、とのこと。

同紙の「今日のことば」には
国家の主な基盤データ一覧が掲載されています。
(有料版でない方は、無料会員登録で読めます）

住民基本台帳
納税者名簿
商業・法人登記簿
電子国土基本図
決算公告
法律・政省令
郵便番号
文字情報基盤

会社でも、家庭でも

住所録
労働者名簿
納税証明書・納付書
決算公告・確定申告控え
就業規則
手順マニュアル
アカウント情報一覧

など

「基盤データ」があります。

万一、今保管しているものが消失した場合のバックアップ
気づいた時が、見直しどきです。

きょう着手出来ないとしたら、
（誰かを巻き込んで一緒に）
着手する日をカレンダーに入れてしまうのが、おススメです。

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「なんとしても」

この思いがある時と、そうでない時で
大きな違いがあります。

例え話ですが・・・
お使いを頼まれたとします。

「ローソンのエクレアを買ってきて」
お安い御用！と、ローソンに行ったら売り切れで
隣のファミリーマートでは、ちょっと違う商品だけど、エクレアが置いてある。

さて、どうしましょう？

なぜ「ローソン・・・」というオーダーなのか。
人気のエクレアの生クリームが食べたかった、という理由なら
生クリームが入っていればOKかもしれません。

ファミリーマートのほうがネットランキングみたら人気があって
「これ、中身の濃厚チョコが人気第1位なんですって！」と力説しても
オーダーした人の希望と外れていたら、
「頼んだのと違うよ」と言われてしまう可能性大。

どこにこだわりがあるのか。

店なのか、商品なのか、時間なのか
とるべき対策が違います。

なんとしても！あのローソンのエクレア！となれば
近郊の店舗を探して電話して
販売中のお店まで行くのが正解。

来客のために急いで買ってきてほしい、という状況なら
隣のファミリーマートに飛び込むのが正解。

「なんとしても！」

ポイントを押さえて応えたいなら
頼まれた時点で
「なぜ、ローソンなのか？」とか
「いつまでに必要か？」とか
どこまで妥協できるか、を事前確認するはず。

「なんとしても！」という時は
不思議なくらい、
人間そういう知恵がまわります。

ただ漫然と頼まれたことだけをやっていると
次々起きる「想定外」に
「あ、そこまでは考えていなかった」ということの連続で
困り果てる羽目に。

「なんとしても！」の人は
質問が多いです。
興味関心の高さが、その姿勢からにじみ出ます。

「なんとしても！」がない人は
ちょっと質問をすると
「あ、そこまでは考えていませんでした」ということが多いです。

「なんとしても！」の気持ち
誰もが実は持っていて、出現回数に差があります。

かなり強力なチカラなので
うまく使いこなしたいですね。

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