ふと考えたこと

一人でも多くの人に仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

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明確にする、ということの価値がすごい

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あいまいなことというのは
とかく、不安を呼びこみます。

とはいえ

自分が何がしたいのか
漠然としている、というのは
よくあること。

あいまいでも許される日本語で
あいまいでも許される日本人同士で生きていると
先送りは、めちゃくちゃ得意な風土があります。

ただ、、、

大事なことを後回しにしていても
気づかなかったり、
気づいたときには
「もっと（人生の残り）時間があったなら」と悔やむのは避けたい。

思っていることを明確にすると、
相手に伝わりやすいのはもちろん
自分自身に対して
迷いが少なくなります。

言葉を明確にするには
考えていることを言語化すること。

言語化は、
誰かの話を聴いているだけでは、
残念ながら、鍛えられません。

とにかく、アウトプット先行。

毎日、文字にして文字にして
言葉にして、表現すること。

１．メモを取る習慣があるか、ないか。

２．自分の考えを書き出す習慣があるか、ないか。

人生のタイムパフォーマンス（タイパ）と
満足度を上げるのに
言語化＆明確化は、必須教科。

もし、上記２つの習慣づけがまだだったら
タイパは、
アップできる余地が沢山あります。

お金より、平等に与えられていて
自分でコントロールできるのが、時間。

言語化する力は、鍛えれば鍛えるだけ
強い味方になってくれるスキルです。

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お客様からも
御礼のメールやお電話が続々と・・・

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おかげさまでYPPは無事に20期目を迎えることが出来ました。

これも、
弊社を選んで働いてくれる社員や
日々活躍するコーディネーター
現場で仕事に励むメンバーの皆様
そして
弊社にお仕事をご依頼くださるお客様あってのこと。

20年の感謝の気持ちを込めて

記念の品をお客様にお送りする際に

最初は、ご挨拶文を印刷する予定でした。

ただ、

実際に書こうと思ったら

1社ずつ、お一人ずつに

手書きで御礼を申し上げたくなり、

期日までに間に合うか不安はあったものの、

毎日数通ずつ、時間を見つけて書き始めました。

達筆には程遠い出来栄えでしたが

御礼の御品と共に手書きのお手紙を送ったところ

ここ数日、お客様から

お電話やチャット、メールで

思っていた以上に驚きや感謝の声が寄せられました。

（勿論、手書きの手紙だけが理由ではないのですが）

便せんも、何度も手を入れて
オリジナルデザインを社内で考えて作りました。

商品選定、発注、届いたものの仕分け、梱包
色々な人の手が動いているのが
同じ空間に居ないときでも、ヒシヒシと伝わってくるものがありました。

そして

これはやってみるまで気づかなかったのですが
感謝の言葉を何度も書くうちに
心の底から、ありがたい、という気持ちで
自分自身の心が満たされることも発見でした。

感謝の気持ちを表したいときに
ちょっと自分の時間を多めに使ってみる方法を選ぶこと。

その価値は、思っていた以上に大きかった。

改めて学びになった最近の出来事です。

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どの職場でも「自分は大丈夫」はないから

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サイバー攻撃って大手企業だけに起きるって
なんとなく勝手にイメージしている人、いませんか？

地方の本当に田舎のほうの病院や村役場が
急に狙われたりする時代。

「自分だけは大丈夫」はあり得ないです。

弊社のような小規模な会社だって毎月
IT顧問に、アタックチェックをしてもらっています。

外からの攻撃やウィルス感染も怖いですが、
もっと怖いのは、
自ら、漏洩してしまうこと。

新人がやるけれど
ベテランはやらない、というものでもないのです。

ベテランだって
やってしまうときは、やってしまう。

なんであの時。。。と
後から悔やんでも後の祭り。

時間を巻き戻せるなら巻き戻したい！！！！！
そんな心境にさいなまれる情報漏洩。

最近、ここノーマークだったかもと思ったときが吉日です。

自分の仕事の中で
漏洩しやすい瞬間は、いつだろう？

データをもらって保管するとき？
貰ったデータを、誰かに転送するとき？
データを加工するとき？
納品するとき？

送る相手を間違える。
送るグループチャットを間違える。

データという「ファイル」ではなくても
この情報は、この相手には伝えるべきでなかった、
タイミングは今じゃなかった。

いろんな漏洩リスクがあります。

毎日、ものすごーく慎重にやっている
としても、更に気を付けたいのが、情報漏洩。

このブログにふと出会った方は
何かのサインかも知れません。

是非、
自分の日々のアクションから
潜在リスクを洗い出してみてください。

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うまく出来ている人に聞く

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言われてみれば
コロンブスの卵のごとく
単純なことなのですが・・・

うまくいかないとクヨクヨしていた頃の私は
このシンプルなやり方に、目が行っていなかったものでした。

一人で同じ悩みを悶々と抱え
必要な時間以上に
（勝手に）苦しんでいたように思います。

今はシンプルです。
うまくいっている人を訪ねては
教えを請います。

そして
なるほど！と思えば、即実践。

自分一人でやるよりも
誰かとやったほうがいいことは
仲間を募ります。

先日も
日々の習慣化のコツを
人生の達人から教わりました。

何だと思いますか？

色々ありますが、、、

答えは・・・

「簡単なことから始めること」

難しいことを習慣づけるより
すぐ出来ることを習慣づけて
自信を持つほうが続く、という。

言われてみれば、なるほどです。

たしかに、
目標設定の初心者こそ
いきなりハードな目標を選びがち。
（これは仕事の場面で見かけます）

ささやかな習慣づけ　ひとつとっても
多くのトライ＆エラーを経た先輩のノウハウを
活かさない手はないです。

世の中には
実に多くの達人たちが
愛たっぷりに、
様々な助言をしてくれています。

あとは、素直に実践するのみ。

世の中の法則は、実はいずれもシンプルで
複雑にしてしまっているのは、
自分の勝手な思い込みだったりします。

私が今まで「出来ない」と勝手に感じていた理由の多くは
やらないで済むために
（潜在的に）、
自分でそう決めつけていただけに過ぎませんでした。

出来ない理由を頭に浮かべるより
どうしたら出来るかだけを考えたら
確実に前進します。

そう考えると
良い人と出会うことは、本当に人生の宝ですね。

ご縁を大切に生きましょう。

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基準値の高い空間に身を置く

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今年はYPP20周年ということで
私も社員も
青天井でとにかく勉強しよう！と
積極的に出かけていき
色々な研修・勉強会、コミュニティに参加をしています。

面白いのは
勉強していると
もっと勉強している先輩から
「これを受けた方が良いよ」と
ありがたいお声掛けがあること。

前々から噂には聞いていたけれど
なんとなく勝手にハードなイメージがあって
避けていた研修も
今週、思い切って受講してみました。

結論。

なんでもっと早く
受けなかったんだろう〜！！！！！笑

今までで一番
家庭の大事さや家族愛を説く
経営者向けの能力開発研修でした。

そう。

仕事には目的と目標と
周りとのバランスが大事。
食わず嫌いは、成長チャンスを遅らせますね。

結果を出している人の推薦は
間違いないなと確信しました。

そして、
学習効果を高めるのは
毎日の実践。
学びを実践し続けるための習慣化の仕組みは
めちゃくちゃ大事です。
（これは共に学ぶ、が有効）

ご興味ある方がいらしたら
ご一報ください。

アチーブメント頂点への道講座
私は8月に再受講します。

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相手への気遣いや、お人柄が伝わる

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YPPはバックオフィスをお手伝いしている会社なので
お客様の中には、
事務がとっても苦手な方がいらっしゃいます。

教えていただいたログイン情報が
ちょっと古かったり
スペルミスがあったり、、、

そんな時
「違いますよ！」とストレートに指摘するのではなく
「〇〇かもしれませんね（私もやりがちです）」

という共感ありながらの言葉かけだと
柔らかい印象で伝わります。

ほんの一言ですが
お相手を責めない
焦っているところに追い打ちをかけない
落ち着いていただこう、という配慮がにじみ出ます。

これはもう
トレーニングで語彙力を増やすことも大事ですが

まずは、気持ち。
寄り添う気持ちが、こういう言葉に現れます。

むずかしく考えるより
自分なら、どういう言葉をかけてほしいかなと
考えてみるのがコツです。

相手の立場を「自分ごと」として考えられる人は
どの職場でも、
「あなたが居てくれてよかった」と感謝されます。

AIも語彙力は豊富ですが
気持ちを込めて言えるのは、人間だけ。

ほんの一言。
温かい言葉を添えて、和んだ空気をつくると
その恩恵は、やがて自分にも返ってきます。

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順番だけで、まるで結果が違う。。。

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先に伝えておいたら
心づもりをしてもらえるのに
後から伝えたことで
「聞いてませんでした」
「驚きました」
「事前に言ってほしかったです」と
言われてしまう事、ありませんか。

伝えておかなければいけないことがあったのに
つい、失念して
「あ、言い忘れていましたが・・・」と
共有しておくべき情報を
後出しじゃんけんで、伝えることになる羽目に・・・。

事前に伝えていたら
「そういう理由があったのですね」と納得してもらえるものも
事後に伝えると
「先に言ってくれたらよかったのに」とモヤモヤが残りがちです。

夜遅くに連絡したら悪いかな？
休日に連絡したら悪いかな？と遠慮して
週が明けたら忘れてしまった！
なんてこと、私もあります💦

そういうときは
予約送信の機能を使って、自分のタスクは終わらせておき
相手には、昼間に届くようにする。

持ち越しは禁物です。

思い立った時にすぐ行動！が基本ですが、
どうしてもすぐできないときは
自分なりのリマインド方法を確立しておきましょう。

事前と事後
信頼関係に
天と地の差が生まれます。

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褒められたときが一番嬉しいから

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仕事のやりがいを
色んな人に尋ねると
やっぱり
「お客様に喜んでもらえたとき」
「薦めたモノを買ってよかった、と感謝されたとき」
「自分が育てた部下が、お客様に褒めてもらったとき」など

喜んでもらう
褒めてもらう

が2大キーワードになっています。

では、自分も
その喜びを日々味わいたいと思ったら
「どうしたら、喜んでいただけるだろう」
「どうしたら、褒めてもらえるだろう」を
ひたすら考え続ければよい。

シンプルなはずの「究極の質問」なのですが
一日を終えるとき、
今日は、お客様がどうしたら喜んでくれるかばかりを
一日中考えていたなーーーーと
振り返れているか、というと、さにあらず。

もっと手前の
「どうしてこんなことが起きるんだ！」という事象への対応策を考えていたり
もっと手前の
「なんで、アイツはこんなことをするんだ」という他人の行動を批判していたり
仕事と全然関係なく
「あのタレントのあれは許せない」とか
まったく自分の生活と関係ない人のことを考えていたり。。。

いやはや
雑念がいたるところにあるものです。

で、思い立ったが吉日

明日は、
「どうしたら、お客様は喜んでくださるだろう」を
一日中、ずーっと考え続けてみる日にしませんか？

365日のうち、1日だけでも
朝から晩までずーーーーっと
お客様に喜んでもらえることを考えてみる。

やってみたら、つい
別のことを考えてしまうはずだから
じゃあ、明日またトライしてみよう、と
お客様に喜んでいただくことを考える時間を増やそうと努めてみる。

一週間試してみて、、、
あ、これはちゃんと、スケジュールに入れないと
習慣化しないな、と思ったら、
カレンダーに書き込んでみる。

一人では挫折するな、と思ったら
同僚を巻き込む。

これは、本当に、やったもん勝ちです。

周りを見渡しても
これが出来ている人は、相当に少数派。

やってみる価値、大いにありです。

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誰しも、なりたい姿・ありたい姿がある

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例えば・・・

リーダー業務にチャレンジしたい。
でも、自分に務まるか不安。。。

そんな時にやってみたいこと。

自分は、
どんなリーダーがかっこいいかと思うか。

試しに３つか５つぐらい、
こんなリーダーはカッコいいと思う、というイメージを
自由に書き出してみると
「あるべきリーダー像」が
なんとなく、見えてきます。

そのあとに真逆のあり方を
書いてみると
「こういう人には、なっちゃだめ」という
ネガティブリストが出来上がります。

例えば・・・

１．チームメンバーのことを第一に考える

２．自分が矢面に立つ責任感がある

３．常にチームに明るい言葉をかける

４．チームの進むべき方針・理想像を語れる

５．とにかくやってみよう！が口癖

の反対が

１．チームメンバーより自分の都合で考えている

２．矢面に立たず、肝心な時に逃げる

３．常にチームに暗い言葉を投げかける

４．チームの進むべき方針・理想像が語れない

５．無理、難しいが口癖

になります。

どうでしょう。

なりたい人物像と、
なりたくない人物像が浮かび上がります。

ほんの一例ですが
「カッコいい〇〇」「素敵な〇〇」を思い浮かべて
ざっくばらんに思いつくままメモしてみると
自分が実は望んでいた姿が、言語化されます。

ポジティブな感情ばかりではいられないけれど
本当は、ポジティブに明るく生きていたい、と願うもの。

なれるかどうか、、、で悩むのではなく
なりたいと思いながら、努めることが尊い時間になります。

他人がどう思っているかを
悩みの中心において
答えの出ないことを一日中考えている人もいますが、
それよりも
自分がなりたい姿を思い描いて
そこに向けて努力するうちに、
周りへの感化が始まります。

他人がどう思うかを考えているうちは
チームのことを考えているようで、実は違う。

チームのために出来るのは
まず自分が、ありたい姿に向かうこと。

思考が袋小路に陥っているときは
自分をどう変えていくかという
「実行可能なこと」にフォーカス出来ていないのです。

自分も他人も完璧じゃない。
良いところも、そうでないところも、いっぱいある。

その中で、
「自分は正しい。相手が悪い」とムカムカしていたら
「あの人は何を考えているんだろう」とモヤモヤしていたら
何も解決しないけれど、
相手に変わってほしいと思わず
自分がありたい姿を目指し始めるだけで
クヨクヨタイムは減っていきます。

コントロール不可能なことが多いように見えて
コントロール可能なことが、まだまだ沢山あるんですよね。

あなたが今日、フォーカスしたのは、「自分のあり方」ですか？

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やってみると、気持ちがいいから

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挨拶とか
お礼のハガキを出すとか
やってもやらなくても
その日は何も変わらないことって
やらずに済ませてしまいがちです。

でも・・・

やったほうがいいなと
自分でも薄々分かっていると
「あ、やればいいのに、ワタシやっていないな」と
自分だけに分かる小さなタスクみたいなものが残ります。

やってしまえば
気持ちも落ち着く。

頭の中から、
「やらなきゃ」が一つ片付く。

御礼のハガキは
最たるもの。

御礼のハガキを書いている人をみたときに
素敵だな、と思ったら
自分が身に着けたい習慣だという証拠かも。

自分ができることだからこそ
気になります。

興味がなかったら
そもそも気にも留めません。

たとえ達筆でなくても
手書きする時間は
相手を想う時間そのもの。

なんて書いたらいいか分からないときは
検索すれば
いくらでも例文も出てくるので、
最初は真似からで大丈夫。

季節ごとの綺麗な絵葉書を
手元に数枚置いておくのも、キッカケになります。

メールやチャット、SNSで
手軽に挨拶が済ませられる時代だからこそ
ごくたまに、
ポストからお届けするのも良いものです。

ゴールデンウイークには
旅先に少し持って行って
お世話になった人に、送ってみませんか。

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