YPPについて

一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

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自分の知っていることを

相手が知らない、と知っている

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マニュアルをみたとき
いきなり手順から書いてある
ということがあります。

マニュアルを読んで
「手順だけ」は知ることは出来ても
全容理解が足りないと
作業を間違いやすかったり
誤解して覚えてしまうことがあります。

反対に、
分かりやすいマニュアルには
INDEX（目次）があります。

全体像を示し、
関係者一覧
業務一覧
商品一覧などがあり
専門用語や
使用ツール紹介
があります。

各作業手順は
その理解があった上で、提示されます。

まず、基礎情報の共有から、なんですね。

日ごろの「伝え方」も同じで
上手な人は
いきなり本題ではなく
まず、お互いの認識や
前提を確認するところから始めます。

自分が知っていることを
相手が知っているとは限らない、という前提があるのです。

逆に、伝え方が下手な人は
自分が知っていることは
相手も知っているだろう、と思って
省略してしまいがち。

理解に齟齬がうまれた時
「あの人は、わかってない！」と
自分の説明（共有）不足を棚に上げて
相手を非難する人もいたりします。

人は、
あたり前すぎることほど、伝え漏れてしまうもの。

上手な人も
最初から、うまく説明できたわけではなく
やってみてから
「ああ、あれを伝えればよかった！」
「こんな伝え方して、失敗しちゃった」
「なんかうまくいかないな」を繰り返して
試行錯誤の上に、学習してきています。

伝える相手によって
反応が違うのも、あたり前。
なので一喜一憂せず
「学習できた」と捉えることが肝心です。

やってみて、気づく。
それを活かして、次は工夫する。

その繰り返しが、必ず力量と器を広げます。

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真剣に取り組むほど、
一人では完結出来ないとわかるから

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たまに
責任感が強いので
人に任せられないです、という人がいます。

でも、、、

一人で抱えることと
責任をもって仕事をすることは、別です。

一人で出来ることには
すぐ限界が来る。

人間、得意不得意も違うし
経験値も違う。

本当に良い仕事をしたかったら
自分より優れた人の知恵を活かす場面も出てきます。
たとえ新人でも
新鮮な視点で、良い意見を出してくれることもあります。

自分が出来ることは頑張る。
他人に責任を押し付けない。
最後は責任を取る、という覚悟を決めると
まわりに人が集まってきます。

一人で抱えがちな人は、
まわりのサポートも得づらいです。

困難に感じる課題も
一緒に考える仲間と話し合えば
楽しい時間になるから、
人間て本当に不思議です。

人に任せるのが苦手、という人は
いろんなことを
伝える力を磨きましょう。

何事も経験。

やればやるほど、
コツが分かってきます。

伝える力　は　よい仕事に欠かせない技術。

一日や二日で習得できなくても
二年三年五年十年と。。。
磨く価値のある技術です。

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今も忘れられないひと言。

ありがとう！おかげで会社が変わったよ

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サラリーマン時代
求人広告の営業マンをしていたころがありました。

くる日もくる日も
飛び込み営業。

これでもか！と思う
嫌な表情をされて、門前払いで断られ続けました。
（そりゃ、突然行けばそうなります）

ただ、、、

ある1社に飛び込んだときに
不思議と応接室に通されて
気づけば3時間ぐらい
求人広告がなぜ必要かをコンコンと話す私に
耳を傾けてくれた方がいらっしゃいました。

「じゃあ、、、やってみようか」と
その場で決断され、
私は、契約を受注できたことに小躍りしながら、会社に戻りました。

感動したのは、その1年後です。

求人広告の成果を尋ねに行った私に
その総務部長さんがおっしゃったひと言が
私の人生を変えた、といっても過言ではありません。

「五味渕さん、ありがとう。
　五味渕さんと出会ったおかげで、会社が変わったよ」

なんと！

その会社で初めて
大卒の新卒社員を採用できたのでした。

それまで毎日、求人広告の掲載枠を埋めること
つまり「売上」ばかりを追いかけていた私は
正直、嫌々仕事をしていました。

ところが
「おかげで、変わったよ」の一言で
全身に喜びが走りました。

仕事とは、お客様に喜ばれるためのもの。

仕事とは、何かを変えていくもの。

本当に、衝撃でした。

そして
お客様が喜ぶためには何をしたらよいか
何を変化させたらよいかを
考え始めるモードに切り替わりました。

仕事が、がぜん楽しくなった瞬間でした。

あなたにも過去
衝撃的な瞬間は、ありましたか？

喜ばれる喜びに、満ち溢れたことは
ありますか？

自分が誰かの役に立ったのだ！と実感できたときのこと
それが今も、誰かの役に立ちたい
もっと自分を向上させたい、というエンジンになっていきます。

私はその後も、
「こんなはずじゃなかった！」と思う出来事も
失敗も体験も色々重ねましたが
やはり
頑張っている先に訪れる「仕事の喜び」が
人生を、とても味わい深いものにしてくれています。

そして学んだ結果、
喜ばれるほどに
より豊かになれる、ということも実感しています。

ローマは一日にして成らず　ですが
きっかけは、一瞬で訪れるものですね。

どうか今日のあなたの仕事が
誰かのビフォーアフターになりますように。

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良質なものに触れるのは

自分に良いものを取り込むため

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よく、
一流の人やモノに触れなさい
と本に書いてあります。

それを読むたびに
「えー、
　一流ホテルとかめちゃくちゃ高いし
　一流レストランもめちゃくちゃ高いし、
　家で家族と
　ふつーにご飯食べるほうが
　気楽で美味しくて良いじゃん！」と
思っていた時期がありました。

粗食の方が健康的だし
無理して高いホテルに泊まらなくても
全然良いと思います。

ただ、、、

考え方として
生き方として
一流の仕事をする人と親交を持つこと
良質な時間の過ごし方を知っている人や
自分の人生の質を本気で高めようとする人と
過ごすことは
必ず、
良い学びと刺激になります。

いま生きている人ばかりではなく、
歴史上の尊敬できる人物や
憧れるヒロインやヒーローは
架空の物語からも、見つかります。

主役とは、限らない。
物語では脇役であっても、
たまらなく魅力的な人物は、います。

お手本となる生き方や考え方
立ち振る舞い、
使う言葉遣いや
表情や、しぐさ。

ふと見せる優しさ。
相手をなごませるユーモア。

何かしら
道を求めているうちに
ジャンルは違えど
自分より先に
なにかを成し遂げている人の存在に気づくとき、
「良質を求めている自分の心」にも
気づいて、認めてあげましょう。

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自分で思っている以上に
実は、自分には力がある

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火事場の馬鹿力と言いますか、
誰でも
人生で1回や２回
必死になったことがあると思います。

あのとき
我ながらがんばったな！と思う事。

それをぜひ
思い出してみてほしいのです。

「なんとしても！」という想いは
事態を打開します。

逆を言えば
「なんとしても！」という強い想いがないと
中途半端な、不満足な結果しか、出ません。

「なんとしても！」というエネルギーは
どこから、湧いてくるのか？

自分が昔
「なんとしても！」と思ったときは
どこから、湧いてきていたのか。

きっと、自分のためでもあるし
誰か、大切な人のためでもあったと思います。

もしくは
未来の自分のために。

最近、ちょこっとエネルギー不足だなあと思ったら
自分が過去に成し遂げたことを振り返ってみるのも一手です。

誰でも必ず、
こだわりたいことはあるし、
「なんとしても！」と想うことはあるもので
日々のことに取り紛れて
しばらく忘れているだけ、だったりします。

エネルギーやモチベーションは
誰かがくれるものではなく、
自分の内側に、実はしっかり持っているもの。

そして
使えば使うほど
使い方が上手になるもの、でもあります。

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イニシアチブは、自分が持つ！

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昨日のブログで
「自分と未来にフォーカスしていればOK！」と
書きました。

・・・とはいえ、

「あれ、直しておいてください」
「あ、はい！」

「ここ、違っていましたよ」
「す、すみません！」

「これ、AじゃなくてBにして」
「了解です！」

こんな業務連絡にまみれていたら
未来を考える時間なんて
一日のどこにもなかった。。。

なんてことが、しょっちゅう起きます。

さ、状況を変えるのは、いつも自分から！

いろんな業務連絡にまみれながらも・・・

「あのお客様、もしかして〇〇がまだ未着手で
そこを提案したら、喜んでもらえるんじゃないだろうか」

とか

「このデータ、上司にどうやって提出したら、喜んでもらえるだろうか」

とか

「この繰り返し業務、▼▼さんに相談したら、解決するかも」

とか

まずは自分だけのシンキングタイムを持ってみる。

未来を考える時間は
相手の喜ぶ顔を想うこと。

やりたいことがまったく思い浮かばなかったら、
過去に読んだ本を漁ってみてもいい。

Youtubeで
信頼おける人が話している
ノウハウを見たり聴いたりしてみてもいい。

とにかく
多くのお手本が
「こうするといいよ！」と教えてくれているのに
公開されていることを実践している人は、ほんのわずか。

色々なお手本に触れる中で
これ、いいかも！！と思うアイデアに出会ったら
身近な人に声をかけて
「これ、やってみたいんですけど、力を貸してもらえませんか？」と
伝えれば
「未来を考える時間」は2倍になります。

失敗するかも？なんて心配はご無用です。

最初から理想通りにスムーズにうまくいくことは、まず、ないから(笑)。

やってみて、
やった結果、いろんなことがわかってきて（それは失敗ではなく体験）

今の実力も知ることが出来て
もっとうまくやってみよう！と工夫して試しなおす、その繰り返し。

そうやって
トライし続けるようになることが、とってもとっても大事なんです。

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日々、自分と未来にフォーカスしていればOK！

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モヤモヤ・くよくよモードの時は
大抵、
本来考えなくていいことを
何度もループして考えていたりします。

よく
「過去と他人は変えられない。
　変えられるのは未来と自分だけ」という言葉がありますが

こういう言葉を知ってはいても、
気持ちが落ちている時は
「未来志向」ではないし
「自分にできること」へのフォーカスもできていない。

過去のことを考えていて
しかも
「あの人がこうしてくれたら」
「この人のこれがわるかった」と
自分を棚に上げて
誰かに何かを求めている（責めている）思考回路になりがちです。

もしくは
「こんなにつらい自分をわかってほしい」とか。

これは、誰でも陥る可能性のある
マイナス思考です。

同じ人間が
良くも悪くも、変わりえます。

そこで、大事になるのが、セルフコントロールの術。

心の安定を手に入れている人は
大抵、良い習慣を持っていて
一日の終わりに
振り返りをしている人が本当に多いです。

その「振り返り」は、
決して
過去のことを考えて
くよくよしたり
誰か自分以外の人の態度に何かを望むものではなく

自分は今日、最善を尽くせたか
未来に実現したいことに向けて行動できたか？
誰かの力になれたか？

という振り返りです。

こういう「未来」のことを考えるための
過去の振り返りなら、断然、有効です。

そして

誰か他人の言動ではなく
自分の「行動」に焦点を充てた振り返りなら、
当然、自分の成長スピードを加速させます。

本当に
過去と他人は変えられないし
自分と未来は変えられるので、
他人だって
その人が自分で自分を変えようと思えば、
みるみる変わっていきます。

私自身、
クヨクヨモードの時は、
周りの人の持つ本来の素晴らしさに
気づく余裕がありませんでしたが
心の目を開くと
人はこんなに素晴らしく変わるんだ！と
身近な人の成長や、ふとした時に宿る目の輝きに
心が震えるほど感動しました。

成長スピードも
態度に出す表現方法も、人により様々なので、
よくよく観察しないと「成長」とわかりづらい人もいます。

でも、人は一律に日々規則正しく伸びるわけではなく
土の中で根を張るように変化する時期も含めて、変わり続けています。

もし、今誰かの成長を見守る立場であるならば、
部下の成長を毎日計るのではなく

「未来」について
「自分」についての
健全な振り返りが日々できていたら

これから先の成長は、自分自身だけでなく、
チームメンバーにおいても十分期待できます。

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生活の中で、無理なくできることから！

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新しい習慣をつけよう！と思う時
いきなり、
やっていなかったことを書くと挫折しがちです。

例えば・・・

本を読む習慣をつけたいのに
まだ本を読む日が少ない場合

いきなり
月１冊読む
と決めても、なかなかクリアできないかもしれません。

例えば・・・既にやっていることで

健康のために
毎日2ℓ水を飲む　とか
週１は節制した食事にする　とか

すでに習慣づけていることを
あえて
習慣づけノートの一番上に書いて
毎日「出来ている自分」を確認する。

続いていることが実感できるうちに
人間、
もう少し書き足したくなってくる(笑)。

そんな
出来ている嬉しさから
さらに実行するプラスのスパイラルのほうが
イバラの道を歩むより
大勢の人に向いています。

例えば、、、
朝、鏡を見た時に
ニッコリ笑顔を作って口角を上げる！　とか。

そう決めたことを忘れないように
ニッコリできる置物を洗面台に置けば、継続間違いなしですね。

まずはカンタンなことから。

すぐやる。

で、出来ている自分を自覚する。

反省体質でクヨクヨしていると
相手にも反省を求めがちなので、
ニコニコおおらか体質になる工夫で
やること、やっていっちゃいましょう。

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明確にする、ということの価値がすごい

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あいまいなことというのは
とかく、不安を呼びこみます。

とはいえ

自分が何がしたいのか
漠然としている、というのは
よくあること。

あいまいでも許される日本語で
あいまいでも許される日本人同士で生きていると
先送りは、めちゃくちゃ得意な風土があります。

ただ、、、

大事なことを後回しにしていても
気づかなかったり、
気づいたときには
「もっと（人生の残り）時間があったなら」と悔やむのは避けたい。

思っていることを明確にすると、
相手に伝わりやすいのはもちろん
自分自身に対して
迷いが少なくなります。

言葉を明確にするには
考えていることを言語化すること。

言語化は、
誰かの話を聴いているだけでは、
残念ながら、鍛えられません。

とにかく、アウトプット先行。

毎日、文字にして文字にして
言葉にして、表現すること。

１．メモを取る習慣があるか、ないか。

２．自分の考えを書き出す習慣があるか、ないか。

人生のタイムパフォーマンス（タイパ）と
満足度を上げるのに
言語化＆明確化は、必須教科。

もし、上記２つの習慣づけがまだだったら
タイパは、
アップできる余地が沢山あります。

お金より、平等に与えられていて
自分でコントロールできるのが、時間。

言語化する力は、鍛えれば鍛えるだけ
強い味方になってくれるスキルです。

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お客様からも
御礼のメールやお電話が続々と・・・

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おかげさまでYPPは無事に20期目を迎えることが出来ました。

これも、
弊社を選んで働いてくれる社員や
日々活躍するコーディネーター
現場で仕事に励むメンバーの皆様
そして
弊社にお仕事をご依頼くださるお客様あってのこと。

20年の感謝の気持ちを込めて

記念の品をお客様にお送りする際に

最初は、ご挨拶文を印刷する予定でした。

ただ、

実際に書こうと思ったら

1社ずつ、お一人ずつに

手書きで御礼を申し上げたくなり、

期日までに間に合うか不安はあったものの、

毎日数通ずつ、時間を見つけて書き始めました。

達筆には程遠い出来栄えでしたが

御礼の御品と共に手書きのお手紙を送ったところ

ここ数日、お客様から

お電話やチャット、メールで

思っていた以上に驚きや感謝の声が寄せられました。

（勿論、手書きの手紙だけが理由ではないのですが）

便せんも、何度も手を入れて
オリジナルデザインを社内で考えて作りました。

商品選定、発注、届いたものの仕分け、梱包
色々な人の手が動いているのが
同じ空間に居ないときでも、ヒシヒシと伝わってくるものがありました。

そして

これはやってみるまで気づかなかったのですが
感謝の言葉を何度も書くうちに
心の底から、ありがたい、という気持ちで
自分自身の心が満たされることも発見でした。

感謝の気持ちを表したいときに
ちょっと自分の時間を多めに使ってみる方法を選ぶこと。

その価値は、思っていた以上に大きかった。

改めて学びになった最近の出来事です。

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