2023年 9月 の投稿一覧

こんにちは。おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

ベテランが急にダブルチェックを頼まれる場面があります。

特に、、、心理的安全性が保たれていないと
焦って、いつもなら出来ることが出来なかったりします。

チェックするときは
チェック項目が漏れないように
チェックシートを使いましょう。

真剣に仕事に向かう気持ちと裏腹
痛恨のミスは、誰しも起こしてしまうもの。

確実な安全策をとりましょう。

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こんにちは。おまかせ事務代行YPP五味渕です。

そんなつもりはなかったのに、相手が「責められた」と感じてしまう。

そんなケースをみました。

〇〇はどうなっていますか？

△△でしょうか？

どうして××ではないのでしょうか？

質問を三つ立て続けにすると

なんだか苛立っているみたい。

複数質問があるときは

以下、御確認お願いいたします。と書いて

箇条書きにすると良いですね。

ちょっと優しさプラスな気持ちで届けると

ことはスムーズに進みます。

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こんにちは。おまかせ事務代行YPP　五味渕です。

本日は、恥ずかしながら、お客様からのクレームを受けての共有です。

色々言い分があったとき
感情にまかせて書いた文章は、
たとえ、丁寧語や尊敬語が入っていても
その「根底感情」は、不思議なほど
相手の心に届き、心をえぐってしまいます。

やられたから、といって
やり返すと、自分も、えぐられてしまう。

伝えたほうがよいか
寝かせたほうがよいか

伝える言葉や順番を逡巡する前に
自分の「根底感情」が整っているか
相手の為にも自分の為にもなることを考える心境までに、落ち着くことができたか

これは一夜にして身につくものではないけれども
大事な大事な「在り方」。

年齢を重ねても衰えない
磨けば磨くほど、人としての美しさを増すことになると思います。

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こんにちは。おまかせ事務代行YPP　五味渕です。
恒例の読んだ本のご紹介です。
今月は新しい本を・・・というより、大好きな本を読みなおした一ヵ月でした。

オードリー・タン 自由への手紙 　オードリー・タン (著), クーリエ・ジャポン編集チーム (著)

人生と仕事について知っておいてほしいこと 　松下 幸之助 (著), PHP総合研究所 (編集)

リーダーになる人に知っておいてほしいこと　松下 幸之助 (著), 松下政経塾 (編集)

世間とズレちゃうのはしょうがない　 養老 孟司 (著), 伊集院 光 (著)  

最大化の超習慣　「堀江式」完全無欠の仕事術 　堀江貴文 (著)  

睡眠こそ最強の解決策である マシュー・ウォーカー (著), 桜田 直美 (翻訳) 

他にも何冊か読んだものの、紹介したくないな（笑）というのは省いて、お薦めしたい本だけ紹介です。
9月も普遍的な教えの本に手が伸びそうな予感です。

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