ふと考えたこと

一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

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シンプルに考えると

お金を払うか、もらうかの2択　

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簿記や経理がわからなくても
お客様の商売の全体像をとらえることは、できます。

作業に集中していると
全体像は見えづらいので
空から
お客様を見下ろしてみるような気分で

俯瞰してみましょう。

お客様を知る、ということは
まず
お客様のお客様はだれか、を考えること。

歯医者さんなら、
歯を直しに来る人（患者さん）。

花屋さんなら、
花を買いたい人、飾りたい人・お店・ホテルなどなど。

パーツを作る工場なら、
製品を組み立てる会社、製品を売る会社がお客様。

１．売り先を考え、ついでに、
　　販路（どうやって売っているかの種類・方法）を考えてみます。

次に

２．そのための仕入れ先を想像します。

歯医者さんなら
歯のパーツや治療に使う器具、薬など。

お花屋さんなら
花や、ラッピング材など。

パーツ工場なら
部品などなど。

３．それを成り立たせるバックヤードのお金を考えます。

歯医者さんなら、
歯科医院と（あれば）駐車場の賃料や、
医療設備、待合室の家具、備品、医療スタッフ、事務スタッフの人件費、広告代などなど。
最新の治療法を勉強する研修費もありそうです。

花屋さんなら、
店舗と水道光熱費や、店員さんの人件費、広告代などなど。
仕入れに行くトラックの維持費や保険、ガソリン代もかかっているはず。

パーツ工場なら
工場の土地、建物、工場で使う大型機械や
光熱費、働く人の人件費、研究開発する費用などなど。
保険料も他のビジネスより高額になるかなあ・・・。

１．売上

２．仕入

３．販売管理費

お金をもらうもの・払うものを考えてみると
お客様の商売が、
誰を相手に、どういう商品・サービスを提供し
そのために、何を仕込んでいるか
全体像が見えてきます。

お客様の所属する業界全体は
伸びているのか、縮小傾向なのか？

お客様をとりまく環境は
どう変わっているのか？

お客様はこの先
どんな差別化戦略を考えているのだろう？

空高くから見下ろすようなイメージでとらえると
今まで考えていなかったことに、気づけます。

なんでも調べると分かるように思える時代ですが
肝心なことは
自分で考える力を養うことによって、みえてきます。

全体像がみえてくると、
作業の意味、つながりも感じられるようになり、視界が変わります。

鳥になったつもりで、イメトレしてみましょう。

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今、毎日やっていることと

セットにする！

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人には必ずと言って良いほど、
毎日やっている行為があります。

歯磨き。
シャワー。お風呂。
玄関を出て駅に向かう時間。

そういうものと
これから毎日の習慣にしたいことを
セットにすると、あら不思議。

セットで習慣化されます。

私は、ちょっと恥ずかしいのですが
なにかしら飲料を飲む時に必ず
心の中で「ありがとう」と唱える習慣があります。

何かの本に
「ありがとう」を沢山言うと奇蹟が起きる、
みたいなことが書いてあって
おそらく、、、当時の私は奇蹟が起きてほしかったのでしょう(笑)。

今ではもう、クセになっていて
飲み物を飲む瞬間、
反射的にこの言葉が思い浮かびます。

今は、新しい習慣として
自分が叶えたい目標を
「ありがとう」のあとに
続けて唱えることにしています。

良い習慣は
年1回や月1回では身につかないけれど
毎週、もしくは毎日やると
変化しないでいるほうが難しい(笑)。

「飲み物を飲む」みたいに
一日に何回もやることとセットにすると
さらに回数を稼げます。

年頭に立てた抱負を
殆どの人がきれいサッパリ忘れていますが
今日、改めて誓い
「この目標をトイレに入るたびに見よう！」と
目に入る場所に置いて
毎日数回見れば、かなりの確率で達成度が上がります。

万一、目標達成が年内でなかったとしても
目標にむけて活動したことで
経験値は、間違いなく積み重なります。

毎日のなにかとセット。
めちゃ、お薦めです。

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ルールよりも、共感

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議事録とか
決まったルールについては
あたり前のように記録・文書にしますが・・・

背景とか理由、動機って
なかなか、文書化されていない職場が多いです。

「決まったから、さあ、やって！」
と言われるのと
「こういう背景とこういう理由で、これをやると、きっとよくなる。
　変えていきたいから、一緒にやってくれない？」と誘われるのと

どちらら「やってみよう！」「やりたい」となるか。

人は、機械のようにスイッチを入れたら自動的に動くものではなく
心が動いたときに、力を発揮する生きもの。

なのに、
心を動かすための「動機の言語化」に
フォーカスしていない人も多く、
「えー、そこまでやるんですか？」と思っている。
（私も恥ずかしながら、そう感じていた時代がありました）

ところが本当に
言葉ひとつで、
天気のように心は晴れたり曇ったりするもの。

相手を想えば想うほど、
どんな言葉をかけるかは、しっかり考えたくなる仕事の重要事項です。

とくにマネージャーやリーダーと言われる人は
苦手と言っている場合ではなく
日々鍛錬、「言語化能力」を鍛える必要があります。

やっていない人ほど、やる前から
「苦手なんですよね」と言いますが
体験数が少ないうちは、誰だって未熟。

やってみたら、
「あ、違った？」「こっち？」「そうくる？」「あー、そうかー」と
色々分かるので
トライするほど鍛えることができます。

そして
心から伝えたくなる「確かな動機」があることも
大事ですね。

自分の心を掘り下げてみると
良い答えがきっと見つかります。
レッツトライ！

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「過去形」の言葉を使わない！

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日本人は、反省体質。

いや、反省ではなく向上心たっぷりな場合も
やりがちなことがあります。

なにか新しいことに挑戦したとき
のみならずいつもの仕事でも、
ふとした“気づき”があったとき。

「ああ、〇〇すればよかったね」
と、過去形の言葉を使うことが、よくあります。

これ、何気ない一言で
誰を責めるわけでもなく使いますが
その一言を聞いて
「あ、やらなければよかったのかな」
「余計なことをしてしまったんだな」
「新しいことをやると、あんなふうに言われちゃうんだ」と
チームメンバーに“マイナスの学習”をされてしまう・・・。

そうでなくても、本人の中ではぐるぐると
「ああすればよかった」「もっとここに気づけばよかった」と
一人反省会をしているかもしれない。

なので

「やったからこそ、分かったことだよね。次に、生かそう！」と
決して終わった行動を否定せず、
現在から未来に向けた声掛けに変えること！

終わってから
「〇〇すればよかったよね」と言われるのと
「やってからこそ、わかったよね」と声をかけられるのと
どちらのチームの心理的安全性が高くなるか。
またチャレンジしよう！と思ってもらえるか。

たかが一言、されど一言。

大事な仲間に、後輩に、同僚に、先輩にも
後ろじゃなくて前を向かう言葉をかけましょう。

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「だからこそ、良い！」
という利点の見つけ方

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本日、ある老舗のお客様から
商品開発秘話をお伺いしました。

「作るのに時間がかかって、
　これだ！となるまでに
　だいぶお待たせしてしまったんですよね」と社長。

待たせる　＝　申し訳ない

と思っていらしたのですが、

時間がかかる　＝　こだわって妥協なく作ってくれた

と、むしろ待たされることで、
期待が膨らむ効果もあります。

時間がかかることが、
必ずしもマイナスとは限らない。

そんな話の流れから
「自社だけで考えていると、
　良い点に目が行かないことってありますね」と。

そう。

社内だけで話していると
「課題」と捉えがちなことも、
外から見たら、
「〇〇だから、良いよね！」という発想が出てきます。

新鮮な視点を外から持ち込めたら効果的ですが
もし、今の会議メンバーは変えられないとしたら・・・

言葉の力を借りるとき。

「〇〇だから良いって考え方、できないかな？」と
アタマの体操、してみましょう。

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ネガティブじゃなく、

ただの防衛本能だから

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『ポジティブな人は
一切愚痴を言わないので
ネガティブなことは
思いもよらないのだ』と
信じていた人がいました。

なので
『自分はそうではないから
ネガティブなんだ』と
思い込んでいました。

そうではなく、
ポジティブであることが
人生を好転するために必要だと学んだ人が
行動や言葉を丁寧に扱っている姿が
側からみると
「いつも明るくポジティブな人だ」
「愚痴や不満を聞いたことがない」
とうつるわけです。

ものすごく成果を出している人の多くが
日々
「自分は出来る」と
自らに言い聞かせるという
自己暗示の習慣を持っています。

裏を返せば
そうやって
自分に負けない自分を
意識的に作っていて、
漫然と過ごしてしまえば
誰しも
不安は襲ってくるものなのです。

将来に向けて
何も計画も実行もしていなければ
不安になるのは当然のこと。

学んだ人は
不安にかられる時間を過ごす代わりに
自己研鑽に努めたり
休息をとることを選んだり
意図的に
ネガティブな心境にならない工夫を
毎日しているだけ。

なので
『不安にかられるから
自分はネガティブなタイプなのだ』という
決めつけ、思い込みは
勿体ない！です。

血液型のような先天的なものではなく、
後天的に身につける『思考力』なのです。

ネガティブだという思い込みがあったら
是非、捨てていきましょう。

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必ず、自分を鼓舞する時間を

とっている

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「自分はできる」と
毎日欠かさず、自分自身に言い聞かせている人が
実は、、、私の周りに沢山います。
（私もその一人です）

そういう本当にためになる話は、
あまり日常会話に上らないのですが
着実に「良い習慣」の中に入っています。

実際にやっている人は
このブログを見て
「そうだよ。やらない理由がない」と思う一方で
やったことがない人は
「え、そうなの？そんなことしている人がいるの？」と
驚くかもしれません。

20年前の創業したての頃
「叶えたいことは、紙に書くと叶う」という本に出会い
「えええ？そうなの？そんなこと、あるの？」と驚いた私でしたが、
実際、やってみたら
書いたことは叶うので
書き続ける習慣が出来ました。もはや、やらない理由はないです。

（叶うといっても、翌日叶うのではなく
　それに向けて努めているので、ある程度の時間と経験を経て、叶っています）

自分を鼓舞するのも、同じ。
やっている人にとっては
効果があるので、あたり前の習慣になっているし、
やっていない人にとっては、知らないままのこと。

自分を鼓舞する、とは
つまり「自己暗示」の実行。
自分にとって、よい自己暗示をかけるか、
意図せず、自分にとってよくない自己暗示をかけ続けているかの差は、
実はとても大きいです。

「私には無理」ではなく「きっと、できる」

「どうせ変わらない」ではなく「きっと、よくなる」

「もう歳だから」ではなく「今日が一番若い」

意気消沈する言葉ではなく、
元気がでる言葉をかけてあげるように。

自分を大事にする。

睡眠時間や、食べるものと同じくらい
自分に対する、自分の言葉を
大事にしたいですね。

一日のほんのわずかな時間で
お金もかけずに出来る、超おススメの「よい習慣」です。

世界一高齢化先進国の日本で
国民全員が
この習慣を日々やっていたら、すごい良い国になると思うなー。

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その人には合わなかった

ということもある

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常々すごく魅力的で高い成果を出しているAさんから
ある研修にお誘いいただきました。

申し込むときは正直
気乗りしていなかったのですが、
受講してみたら、とんでもなく素晴らしかった！

なので
後日、ご紹介くださったAさんに
あらためて御礼を言いました。

すると、、、

Aさんから意外なことを聞かされました。

Aさんが紹介した別の人は
「あれは、ただの自慢話だ」と怒って
途中で帰ってしまったそうです。

その人も私も、同じ会場で一緒に受講していました。
研修の内容は、同じ。
でも、受講した人の感じる「解釈」が違う。

帰ってしまった人は
「どこにでもある知識の寄せ集めだ！」と
言っていたそうですが
私は、
「大事だと知っていても、実践できていなかった！」と
自分を振り返る、素晴らしい時間だと思いました。

似たようなことが、
自分の商品やサービスにも言えると思います。

ある人には、とても喜ばれるけれど
他の人には、合わない。

ところが
合わない人の意見ばかりが気になって
袋小路に陥ってしまったら、、、それは勿体ない！

どの商品・サービスでも
続けていれば、
合う・合わないが発生するのも「よくあること」と
知っておくことも、すごく大事ですね。

合わない人に一生懸命合わせようとするより
合う人にもっと喜んでもらえることを考えましょ。

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目的地に一直線だったら、

わき見運転しない

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今朝参加した勉強会で
ある方が
「人と比べたり
　考えても意味がないことを考えてしまうのは
　ノロノロ走っているから。
　わき見運転ができちゃうんですよ」
と仰いました。

なるほど。

適切なスピードで走っていたら
余計なことを考えずに、
ハンドルを握って前を向いている。

これは、
余計なことを考えてしまったときに
思い出したい言葉です。

自分に出来ることにフォーカスしている時は
ちゃんと前を向いて運転している状態。

考えても解決しないことに
アタマとココロが囚われている時は
ノロノロ、わき見運転している状態。

分かりやすい例えは、
自分の直したい思考のクセを修正するのに
役立ちますね。

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「あの時のあれがあったからこそ！」の

ステージアップにつながる

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ポッドキャストの「台湾で使える簡単中国語」を聴いていたら
「人間万事塞翁が馬」を紹介していました。

「人間万事塞翁が馬」とは
馬が逃げたので不幸だと嘆いていたら
複数の馬を連れてきた（幸いだった）。
息子が落馬して骨折して
やはり不幸だと嘆いていたら
戦争に徴兵されずに生き残った（幸いだった）。

不幸に思えたことが幸いだったり
その逆もある、という中国の故事ですね。

YPPも同じです。

あるとき
お客様の資料を発送ミスし、大変お叱りを受け
大反省をして、プライバシーマーク取得事業者になりました。

おかげで、データの取り扱いは
しっかり管理する体制が出来上がりました。

このブログだって
お客様から
「企業理念の現場への浸透がなっていない！」というご指摘があって
３６５日更新を復活しました。

だから今もし
「ああ、あれがゆううつだな」と思う課題があったら

きっと後々
「あの時のあれがあったからこそ！」という
ステージアップにつながります。

「ゆううつ」に思えて
人生のギフトだったりするんですね。

とはいえ、それは大抵あとから分かることで
渦中にいるときは
とにかく必死に最善策を選択して、
できることにフォーカスするのみ。

あと、、、

使命感や志、大義、目的があると
「それを達成するための貴重な学びであり経験だ！」と思えるので
それも、大事ですね。

なので、今日の「ゆううつ」は
ゆううつなままでは終わらないので、大丈夫です。

偶々これを見かけて
そうか！と思って
チャレンジする人を
私は心から応援します！

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