ふと考えたこと

一人でも多くの人に仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

恥を忍んで
「思い込み」に縛られていた過去を
昨日のブログでシェアしました。

山ほど過ごしたクヨクヨ時間。

勝手に「ダメだ」と思い込み、
勝手に問題視して
勝手に、落ち込んでいました。

ある時、確か…新聞記事を読んで、
意識するようになった【コスト】があります。

それは

不信のコスト

信じられないから警備を強くする。
監視カメラを置く。
データを全部見直す　etc・・・

何かを信じられないことで発生するコストは
世の中に沢山存在しています。

中でも一番警戒したいのは
自分と周りに対する「不信のコスト」。

これは人が教えてくれるものでも
与えてくれるものでもなく
自分が生み出してしまっているもの。

「自分なんて、大したことがない」とか
「もしかしたら、ダメな奴と思われているんじゃないか」とか。

「あの人はきっとやる気がない」とか
「あの人は絶対変わらない」とか。

事実は
人は誰でも、いつからでも（自ら望めば）変われるし
そう望むには、自分と周りから「不信」と真逆の「信頼」が必要。

「自分だって（彼だって・彼女だって）成長できる」
「周りも期待してくれている」

仲間の承認や信頼を醸成しようと努めるチームは
最初は変化にギクシャクしたとしても
次第にチームワーク（人間関係）が良くなっていきます。

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何度でも、とにかくやってみる
何度でも、改善ウェルカム
何度でも、優しさプラス
何度でも、今日言う（共有）
何度でも、楽しむ！

何度でも、優しさプラス

真の優しさは、強さを兼ね備えています。
それは「信じる力」。

不信のコストを増やしたくなかったら
まず自分の可能性を信じるところから、始めましょう。

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創業から20年
今では、多くの人に支えられ
一人では出来ない大きな夢を叶える
豊かな人生を送らせていただいています。

が、、、

自宅で一人、
ＰＣを前に仕事を始めたころの自分を
改めて振り返ってみますと・・・

なんて
ネガティブだったんだろう！と驚くほど、
勝手にクヨクヨしていました。

ある尊敬する先生にメールをしたところ
1時間待っても２時間待っても、、、
1日待っても返信がない。

今なら「忙しいのかな」ぐらいにやり過ごせますが、
当時の私は
「きっと私の書き方がまずかったんだろう！！」と思い込み
一人で大反省会をし
お詫び文を真剣に考え、何度も推敲して再度メールを送りました。

なんのことはない、先生はお忙しかっただけ。

「メールを見るのが遅くなってしまいました。
　全然、怒っていなんかいませんよ。ごめんなさい」と
かえって気を遣わせて、変な空気を作ってしまいました(笑)。

ま、そんなことが
山ほどあったのです。

勝手に思い込み、勝手に問題視する。
勝手に、落ち込む。

人から嫌われたくない、とか
責められたくない、とか
（誰も嫌っても責めてもこないのに笑）
勝手に恐怖心を生み出して
すごく狭い視野で生きていました。

だから

未来を考える時間より
過去を振り返る時間のほうが多かったと思います。

その視野を広げてくれたのが
積み重ねてきた仕事と、仕事仲間の言葉、数々の学び。

赤面することも沢山経験したけれど
今となっては
やってよかった、出会ってよかった
挑戦したからこそ、わかった！
と思えることばかりです。

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一足飛びに変化は起きなくても
前向きな気持ちで挑むと
着実に、培われていくものがある。

それは万人に共通する「原理原則」の成長ステップで
早く、思い込みや後悔や比較のクセから抜け出したほうがいい。

今は心底、そう思えます。

自分の至らなさも、20年前より素直に認め
周りの力を借りる大切さも実感できるようになりました。

過去（後悔）ではなく、これからを考えて日々を生きる。

ぜひ、魅力的な仲間と一緒に
そういう人生を送りましょう。

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昨日のブログで
テレワークで必要な「語彙力」を磨く方法について
書きましたが・・・

YPPメンバーアンケートに
もっと身近な方法がありました。

17人目のご紹介
S・Mさんの実践例です。

ーーーーーーーーー

自分が体調不良で困ったときや、ミスしたときに
皆様とても優しく対応くださるので、
私も事務的でなく、
自分が言われたら心が軽くなるような言葉を選んで
対応できるよう心がけています。

ーーーーーーーーー

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一緒に仕事をしている人の姿勢や言葉を真似する。

「真似ぶは学ぶに通ず」のとおり
仕事仲間の良い行動・良い言葉を真似るのが
早道ですね。

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昨日のブログで
テレワークの大変なところを書きました。

殆どの連絡が「チャット」「メール」
テキストで表現することになるテレワーク。

このもどかしさをなんと表現したらよいか。

率直に伝えるにしろ、
相手を傷つける意図はなく、
ともに同じ方向を見てもらえるような伝え方をしたい。。。

知っている言葉しか思い浮かばないので
まずは、多くの言葉を知る（読む）ことが大事です。

小説でも漫画でも、ビジネス書でも
雑誌のインタビュー記事でも良いと思います。

そして、

知った言葉を自分のものにするのが
アウトプットの機会。

語彙力がある人は、
主語述語の「文章」で伝えることが出来ます。

言葉の羅列ではなく
文章として、表現できる（言い切れる）時は
思考も整理されています。

ただ
我ながら文章がくどい、長い…と思い当たる時は
整理の余地があります。

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何度でも、とにかくやってみる

毎年よりは毎月、
毎月よりは毎週
毎週よりは、、、本当は毎日。

こうやって毎日ブログを書くのは
本当におススメです。

公開するブログに抵抗がある人は
今なら
ＡＩと会話するのも手ですね。

アウトプットは
必ず、語彙力ＵＰにつながります。
これはもう、確約します！

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昨日のブログで
テレワークの良いところを書きました。

一方で
テレワークならではの不便さもあります。

まず
殆どの連絡が「チャット」「メール」

そう、文字
テキストで表現することになります。

語彙力が足りないと
伝えたいのに適切な言葉が思い浮かばない。。。

悶々として時間だけが過ぎていく。
テレワーク初心者が、最初に感じる壁ではないでしょうか。

語彙力よりもさらに影響があるのは
信じる力。

相手を信じないで
一旦疑ってしまうと
やり取りの裏に、ネガティブな想像を勝手に広げて
要らぬ時間とストレスを生んでしまいます。

前者（語彙力）は、読書で磨くのが有効で
後者（信頼関係）は、コミュニケーション回数と前向き思考。

ちょっとした挨拶を業務連絡に加えて
お人柄が感じられる会話で
和むことで
仕事がやりやすくなります。

もちろん業務理解も大事ですが
仕事の情報だけでは足りないもの。

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コレ一つで解決！という魔法は無くて
どれもこれも
仕事のスキルは、トレーニング（前向きな努力）が必要。

急がば回れ、ですね。

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本日ご訪問したお客様から
ご相談がありました。

遠方に引っ越す事情がある社員が
退職せざるを得ないのは勿体ない。

以前はテレワークをやってこなかったけれど
今後は導入していきたい、とのこと。

社員さん思いのご相談は
本当に嬉しいです。

色々とお話をしたのですが
離れていても、同じ会社に出勤していても
やはり「孤独にならないこと」は
重要なポイント。

たとえ
テレワークをする人が少なくて
全く同じ環境の人がいなかったとしても、
業務を通じて
一緒に目指すチームの共通目標があり
やることが明確で
気軽に相談できる環境があると、
安心して働けます。

逆に、

同じフロアで働いていたとしても
自分の業務を分かっている人が一人もおらず
悩んだ時に相談出来なければ、つらいはず。
（経営者や、人を育成する立場になると、また別次元ですが）

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実は

テレワークのほうが
共有事項を記録できるようになります。

離れている分、
細かなことも
徹底して確認せざるを得ないので
マニュアルも整備が進みます。

今までは全員出社だった会社でも
これから
育児だけでなく介護で離職を考え始める人は、確実に増えます。

テレワークを進める会社が
少しでも増えてほしいと、いつも願っています。

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本日お会いした方のボヤキ。

「いやー、スプレッドシートで管理していたら
　困ったことに、書き方が見事にバラバラで・・・」と。

色々な表記ゆれが起きても不思議ではない
柔軟性が高すぎるExcel・スプレッドシート。

くだんの管理表は
ステータスが「自由表記」だったため
それぞれ記入者の感覚で表現されてしまい、
どのステータスが先か後か
判別つかない状態になってしまったそうです。

自由表記で書くべき欄と
マスターを作って選択すべき項目は
設計段階で分けておかないと
あっという間に表記ゆれが起きて
問合せラリーを発生させます。

一度ルールを決めて説明したら
全員が守ってくれる・・・なんてことは無くて、
人が増えたり入れ替わる間に
見事に「解釈」「運用」がバラバラになります。

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たった一つの管理表で
複数名で使うものは、
手間を惜しまず、
マスタ設定・管理をしっかりやりましょう。

毎日使うものに、
不便なまま慣れてしまうのは要注意。
「使いづらいなあ」をそのままにしない
改善マインドが大事です。

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先週3日間、
大事な全体会議も、社員みなさんにお任せして
体験型研修に参加してきました。

座学で学んだ知識を
ワークを通じて
「まさに、その通りだ！」と実感して、確信に変える時間でした。

今後受ける方のために
受講内容は一切書けないのですが、
運営責任者の方が「自分も先輩からこう教わった」と教えてくれたこの言葉は、
ぜひ仕事仲間とシェアしたいです。

やった方がいいことは、やった方がいい

その通り、、、ですね(笑)。

なのに大抵の人が
やらない理由を作って、やりません。

「もう少し学んだことの整理が出来てから」
「もう少し環境が整ったら」
「もう少し時間に余裕ができたら」

今、学んだことが整理できていなくて
環境が整っていなくて、
十分な時間が手に入っていないからこそ
学んで一刻も早く抜け出したほうがいいのですが、、、

かつて私も
「もう少し・・・」と
やらないという選択をしていました。

多分
やるのが難しく、しんどく見えたのです（当時）。

やってみたら
何でもっと早くやらなかったんだろう！
知ってよかった！
（コレ知らないままだったら、ヤバかった！）
と思うことばかり。

なので

やった方がいいことは
やった方がいい

と唱えて
今は学習スピードを加速させています。

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とにかくやってみる！

良い情報に触れて学ぶこと、
そして学んだことを実践するのが習慣になると
本当に、楽しいですよ！

自己投資が、一番確実な投資です。

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YPPの冒険課（←営業の部署名です）チーフの名言
『バックオフィスは、会社の鏡』
と昨日のブログに書きましたが、

実際どこから手をつけてよいのか
分からない、という方も多いはず。

まずは、ゴールをイメージしましょう！

ゴールは、

全員が、本業に専念できる状態です。

その真逆の状態
「こんなことやっている場合じゃない・・・」が
各所で起きているとしたら、
それがなぜ起こるのかを探求します。

ルールが定まっていなかったり
一度作ったルールが守られていなかったり
マスターがなかったり・・・

原因は多岐にわたり
コレ1本やって解決！とはなりません。

ゴールに向けて
地道な検証と打合せ、改善あるのみ。

決して
システムを変えたら万事ＯＫ！なんてことはなく
人が関わるので
人の「共通認識」と「行動」が揃うまで
バックオフィスを整える活動は続きます。

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みんなが本業に専念できると
超気持ちイイ！！！ですよ。

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