一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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順番と「理由」が大事
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先日テレビ番組で
青山学院大学駅伝部監督の原晋さんが
「授業」をしていました。
誰かを叱る場面
良いことと悪いこと
どっちを先に伝えたらよいか？
・・・・・・
どちらだと思いますか？
「あなたって、こういうところが素晴らしい。
私は内心いつも尊敬している。
だけどね。。。○○が良くないよ。直した方がいいよ」
「あなたって、○○が良くないよ。直した方がいいよ。
だけどね。。。こういうところが素晴らしい。
私は内心いつも尊敬している」
原先生の正解は、もちろん「後者」。
先に悪いことを伝え、最後に良いことを付け足す。
心理学では
「初頭効果」といって
最初に好印象の情報があるほうが
印象がよくなる、という法則がありますが・・・
こと「叱る」など「率直に伝えることが必要な場面」では
一瞬持ち上げて落とす、というのはダメージが大きく
最後は上げる↑で、締めくくる。
実際の場面では・・・
「こう言ったらどう思われるかな？傷つかないかな？」と
逡巡すると
最初に率直なことから話すのを躊躇してしまい、、、
あれこれ褒めた後に
最後に、ようやく言いにくいことを伝えてしまう。。。
結果、気まずい時間が待っている、なんて失敗
思い当たる事ありませんか？
信頼関係が出来ているとスパッと率直に伝えられるものが、
うまく言えない状況も、あります。
伝える順番も大事ですが、
何よりも「根底感情」
相手を信頼する気持ち、応援する気持ちがセットで必要。
「伝える」は大事な仕事だけれど
ゴールは、「伝えること」ではなく
伝えてもらった人が、日常で活かすとき。
伝えるときに勇気が必要な場面がきたら、
自分がしてもらった恩、
かけてもらった愛情を思い出すことで
一歩、踏み出したくなります。
もちろん、誰かに伝える時だけでなく
自分が自分自身に伝えるときも、
この順番と、根底感情 どっちも十分に活かせます。
レッツトライ！
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