一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにする YPP五味渕です。
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いかに、お客様に寄り添うか
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何かお客様からご相談があったとき、
（過去やったことがない）＝できません！ と
即座にハッキリと言い切ってしまう人がいます。
が、お客様は、この回答をする人と
長く仕事をしていきたい、とは思わないはず。
お客様は「できるか否か」を単純に知りたいのではなく
「どうやったら実現出来るか」を知りたいはず。
（過去やったことがない）けれど、、、
お声掛けいただいたことに感謝して
お客様にとっての必要性を理解して
「あー、なるほど。それはやりたいですねぇ！
今時点では出来るかどうかわからないのですが
私だけではなく、周りにも確認してみます！」と「宿題」として預かる人がいます。
その場で解決しなくても、お客様としては
理解してもらえ、解決策を探してもらえることでひと安堵。
「相談してよかった」と思います。
さらに
（やったことがないけれど）
「わかりました。出来る限りやってみます！」と
まずは回答してしまって
「その代わり、●●日ぐらい、調べる時間をください」と交渉する人がいます。
そして後日
「出来ることが分かりました。そのためには△△が必要で●●円ぐらいかかります」と
新しい仕事について、しっかり条件と金額提示をする。
お客様が、そのお金をかけても課題解決するなら嬉しい！と判断すれば
お客様も望んだ結果となり満足し、
こちらも新しい仕事の実績ができ、かつ、収益も上がります。
そして
何事もやってみることが大事だな、と体感もします。
その繰り返しで
他で断られるぐらいのことをやれるところまで
お客様に寄り添うと
しっかり利益をいただきながら、
新しい経験、幅広い実績を手に入れ続け
いつしか、第一人者と言われる領域に。
最初から、すべてのノウハウを持っている人はおらず
出会ったお客様にこうやって育てていただいて
成長し、知見を深めた人が沢山います。
お客様から
自分の知らない領域にも、質問が来たら、それはピンチではなくチャンス！
頼りにされ始めた、嬉しい兆候です。
くれぐれも「できません」「知りません」と即答なさいませんように。
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