一人でも多くの人に、仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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相手への気遣いや、お人柄が伝わる
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YPPはバックオフィスをお手伝いしている会社なので
お客様の中には、
事務がとっても苦手な方がいらっしゃいます。
教えていただいたログイン情報が
ちょっと古かったり
スペルミスがあったり、、、
そんな時
「違いますよ！」とストレートに指摘するのではなく
「〇〇かもしれませんね（私もやりがちです）」
という共感ありながらの言葉かけだと
柔らかい印象で伝わります。
ほんの一言ですが
お相手を責めない
焦っているところに追い打ちをかけない
落ち着いていただこう、という配慮がにじみ出ます。
これはもう
トレーニングで語彙力を増やすことも大事ですが
まずは、気持ち。
寄り添う気持ちが、こういう言葉に現れます。
むずかしく考えるより
自分なら、どういう言葉をかけてほしいかなと
考えてみるのがコツです。
相手の立場を「自分ごと」として考えられる人は
どの職場でも、
「あなたが居てくれてよかった」と感謝されます。
AIも語彙力は豊富ですが
気持ちを込めて言えるのは、人間だけ。
ほんの一言。
温かい言葉を添えて、和んだ空気をつくると
その恩恵は、やがて自分にも返ってきます。
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