バックオフィスもHAPPYに
おまかせ事務代行YPP 五味渕です。
修正したら「再計算」というボタンを押す
というルールだったのに、
うっかり押し忘れで、間違えた金額になってしまった
というミスがありました。
最初にそのシステムが決まった時
レクチャーを受けた時
誰もが
「ここは『再計算ボタンを押す』を忘れないように
気をつけよう！」と思います。
でも、、、
何年も何百回も繰り返し業務がある中で
「うっかり」が起きます。
人は、忘れるもの。
どんなベテランでも、「うっかり」はある。
だから
「気をつけよう！」と
人の注意に頼る工程は危険です。
再発防止として
「再計算ボタン」を押さなくても、自動計算されるように
システムを修正しました。
設計した当初は出来なかった機能が
今なら使えるようになっていました。
そんなことも「うっかり」から発見できた副産物。
もちろん、日々気をつけて仕事はするのですが
「気をつけよう！」
「これを忘れると大変！」と
毎月、毎週、緊張が続く作業があるとしたら
「気をつけなくても済む方法はないか？」を考える価値ありです。
「うっかり」が起きた時は
それこそ、改善チャンス。
「次から気をつけます」ではない出口を見つけましょう。
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