2024年 6月 の投稿一覧

一人でも多くの人に仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP　五味渕です。

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と思っていたら、

それは「タイムラグ」でした。

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成果が出るまでに、あと何分とか
インスタント食品の説明書みたいに
正確な時間がわかったら便利なんですが(笑)。

実際には、
こうしたい！と思って
取り組んでみたスタートの瞬間から
劇的に上手くいくのではなく
何事もそれなりに、
求めた結果にいくまでに時間がかかる。

期日を決めてそれに向けて頑張る！という場合であっても
物事は、ある時から急に成長カーブが増すのが特徴なので
時間が半分まで来たときは、まだ成果は半分に届いていない。

そこで
このあとの成長を信じて行動を続けるか
諦めるかの差はデカいです。

うちの職場でも、世の中でも
諦めなかった人達が
「よかったね」をあとから嬉しそうに確認しあっている。

本当に、諦めなくてよかった。

そして今日も、
まだ成果の出ないことや
まだ先が見えないことについて取り組んでいます。

「今日が最後の日じゃない」
「これもきっと叶う」と考えながら、取り組みます。

それと・・・

紫陽花がすごく綺麗だとか
今日楽しめるものを楽しみながら。

タイムラグはあるものの、
継続は力なり。

動機が善で、
やり方に固執せず
あり方を求めて、学び・実践し続けていることは、
やがて実を結びます。

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危機感、課題感は

あるほうが自然

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バックオフィスのサポートが仕事なので
お客様の「バックヤード」＝裏側を見る機会が
人より多い人生だと思います。

どんなに優れた会社でも
あたり前だけれど
必ず、そのステージでの「課題」が山積しています。

傍からみると
とても綺麗なオフィスで、業績が継続して上がっていて
問題なくスムーズに仕事が流れているようにみえたとしても。

なので
課題があることがモンダイなのではなく
課題を課題と捉えなくなったら、重大モンダイ。

なので
「問題がない」（＝変える必要はない）は危ない。

ところが
現場ヒアリングをすると
「私は困っていません」
「いつもこのやり方で、うまくいっています」という反応に
出会うことがあります。

「会社全体については」知らない。
だから
「私は」困っていない。

困っていない、は大抵「限定的」という条件下で
成立しています。

組織全体がよくなるためにモンダイを共有するには、
どの範囲までを含めて考えるかがすごく大事。

自分はいつも通りに作業していたので
モンダイを感じていなかったけれど
周りの人が困っていることを
「自分ごと」として考えてみると
様々な課題が目に入ってきます。

状況を共有する範囲が互いに増えると
話し合える内容がグンと良くなります。

「自分ごと」として捉える。

課題解決に、とても大事な姿勢ですが
一朝一夕で身につくものでないぐらい
奥が深い視点でもあります。

どうしたら、そういう視点を
自分の中に育めるか。

「今までのやり方でモンダイがない」と感じたとき
「それは、自分の周りのどこまでが？」と
一歩広げて見渡してみてください。

一方で
「モンダイだと思ってもらえない」と
課題意識を周りに広めたい側にいる人は、
見えていない範囲を見える位置まで
導いてあげましょう。

ある人はそれを「視野のストレッチ」と
呼びました。

もっている情報が変わると
誰しも見えてくる世界も変わります。

みんなが「自分ごと」として考えるチームは
素晴らしい力を発揮します。

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社長とか上司とか

関係なく意見が言える

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YPPでは、社長の私にも皆
「それは違います！」とか
「ここが問題ですよね」と
しっかり意見を言ってくれるのですが、
世間はそうではない会社が多いようです。

上司部下でも関係なく
意見を言えるのは
自分の保身なんかではなく
チームのこと、会社がよくなることを考えているから。

保身が必要な会社や組織は
おそらく
息苦しくて大変だと思います。

YPPも
最初から今のような風通しの良い会社ではなかったけれど
みんなが
勇気を出して、
少しずつ
自分の意見を言えるようになって今があります。

一人ずつが
「やってみよう」と思った結果が
「この職場をよくしよう」と思った結果が
今の社風に繋がっているんだなと思います。

よくトップが変わらないと組織が変わらない
と言いますが
そうとも限らないです。

私ももちろん
会社をよくしたい、よくしたいと思っていたけれど
一人だけが劇的に変わったわけではなく
所属する社員全員が少しずつ、少しずつ
色んな事を試しながら、必要なものを選んでいきました。

みんなの影響を受けて、
私も変われたことがあります。

なので
誰が最初に「やろう！」と思うか
キッカケをつくるのは
トップとは限りません。

「うちは変わらない」と思い込むか

「うちも変われる」と思い込むか、

それも未来を決める大事な「選択」ですね。

誰もが心の中で、もっとよくなりたい、と思っているから
勇気をもって一歩目を踏み出す人は
最初は抵抗を受けるけれど
最後には、とても感謝される存在になれます。

いま、
組織を　
チームを
変えたいと思っている人は
必ず、やがて「協力する仲間」を得て
自分が思い描いたものに近づいていきます。

「自分ごと」で考えているからこそ
みえている課題を見て見ぬふりせず、
思い切って、進んでいきましょう。

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伝えたかったら、

同じことを何度も！

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つい先日、
ある方が「我が家の朝の出来事」を
話してくれました。

サッカーの試合に出かける息子くん（小３）に向かって
お母さんが
「忘れ物ない？〇〇は？持った？△△は？
　✖✖✖✖✖も、忘れないで！大丈夫？□□□もするのよ！」と
矢継ぎ早に声をかけていたそうです。

たしかに全部大事なこと。

しかし、息子君は「うん、うん、うん」と返事をしつつ
全然聞いていない様子(笑)。

傍でみているお父さんは
「そのコマンド（指令）、一つも入っていないよ～(笑)」と
思ったそうです。

ほほえましい朝の一コマですが
仕事の現場でも、あるあるです。

あれこれ一度に言えば言うほど、ひとつも入らない。

効果的なのは
「沢山のことを一度に言う」
の真逆で

「大事なこと一つを何回も言う」。

何を一つに絞るか、が
知恵の絞りどころですが
大事なこと一つを徹底的に守ることが、他にも派生します。

YPPでいえば
「自分ごと」にする
がそれにあたります。

自分ごとで考えて仕事をしたら
必ず、他の動作もよくなります。

一つに絞る。大事です。

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余計なことをしなければ

本来の良さが、出てくる

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最近、ある方からのご縁で
優れた歯医者さんに出会いました。

その方いわく
「お砂糖や添加物をやめると　
　本来、食べ物がもっている甘さや旨みに気づけますよ」と。

なるほど。確かにやってみると、効果が分かります。

で、ふと思いました。

これは、人にも当てはまりますね。

外から強引に色々味付けをしようと試みると
その人の良さが損なわれてしまいますが、
その人本来の良さに着目すると
見違えるほど「本領発揮」します。

それこそ
本人が気づいてなかったぐらい
気づけば
大きく大きく成長します。

本来の良さがない人は、いない。

素材を生かすも殺すも、
関わり方次第。

その人の良さを見る習慣は
仲間も自分も、HAPPYにしますね。

そして、自分自身に向けても
「ないものねだり」ではなく
「かけがえのない自分の持つ良さ」に注目です。

自分との「関わり方」、これがすごく大事です。

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まず、一言

「ありがとうございます」と

返しながら、考える

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想定していなかったことを
質問されることって、あります。

いきなり、
「知りません！」
「わかりません！」と
堂々と答えると、心象はダダ下がりします💦

そんな時は、まず一言
「ありがとうございます」と言いましょう。

一言発すると、落ち着きます。

質問をしてくださって
ありがとうございます。
関心をもってくださって
ありがとうございます。

質問に
「ありがとうございます」の出だしで
回答するのは、不自然ではないです。

「ありがとうございます」と言いながら
すぐ答えが見つからなければ、

「そうですね。
　大事なご質問なので、
　よく考えてご回答させてください」と時間をもらうのも、一手です。

「少しお時間ください。
　お返事は、〇日あたりまでで大丈夫ですか？」と
期限も決めれば、一旦落ち着きます。

慌てて
その場しのぎで、あまり検討していないことを
答えてしまうよりはずっといい。

「ありがとうございます」は
いろんな場面で使えます。

もちろん、回答できる質問にだって
最初につけてみてください。

「ありがとうございます」は
お互いをHAPPYにするパワーワードです。

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そんな時期がある！

そこから今、すごく学んでいる。

いつか活かせるときがきっと来る。

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ようやく着替えさせて玄関を出た瞬間、
息子（当時3歳）が転んで水たまりにダイブ！
・・・で、また家の中に戻る。

同居している義母が
（認知症で）行方不明となり
仕事をキャンセルして警察に連絡をする。

義母の通院の帰り道
足が悪いのでタクシーを拾いたくても
駅の近くだとタクシー乗り場にまで行かないと乗れないルールで（涙）
ぐるりとロータリーを一周して、タクシーに乗れるまでに
なんと！病院を出てから1時間かかった・・・。
（一人なら5分で行ける道程に1時間！ほんとに・・・。
　実際やってみたら、そうなるってわかる）

子育て期、介護期は
ハプニングの連続でした。

予定通りにいかない日々
疲れ果てているのに眠れない夜。

つらいときは、
「つらい」って認識するのを避けようと、
脳が蓋をする。
（本当にマヒしていました）

ブログには書けない
生々しいことが、沢山起きる。

今、そんな時期を過ごしている大勢の方に
お伝えしたいです。

誰かのお世話をしている時間に
人間力が
間違いなく、磨かれています。

タイムマネジメントの本とか
世の中に沢山出ているけれど
誰かにお世話してもらいながら
フルタイムで出勤できていることが前提のものが多く
参考になるものが、少ないですよね。

現実は、
自分以外の人のお世話で
大半の時間を使っている人が多いもの。

とはいえ、、、

ずっと同じ状況ではない。
必ず長いトンネルを抜け出て
自由な時間が増えるときがくる。

その日に向けて
今日をできるだけ心穏やかに過ごすのに
自分なりに「目指すもの」をもっておきましょう。

理想と現実にはギャップがあるけれど
「いつか、こうなりたい！」という
未来に向けて空想する力は
やがて自由な時間が増えた時に、
自分を後押ししてくれる、頼もしいエンジンになります。

今日、誰かのお世話の時間を過ごしている
すべての人にエールを送ります。

資格取得とかには関係ないけれど
人生で大事なことを
今日も学んでいるし、人として成長しています。

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但し、
それなりに時間がかかる

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「どん底から、こんなにうまくいくようになりました」
「見違えて、良くなりました」
「自分でもまさか、ここまで素晴らしい結果が出るなんて」

そういう Before After の体験談を
聴くことがあります。

そして私自身も、大きな大きな Before After を体験しました。

大抵の場合、
うまくいかない時期が数年ぐらいあって

↓

自分のやり方や考え方がいけなかったと気づいて

↓

そこから、あり方・やり方を変えて

↓

更に何年かの変わっていく必要なプロセスがあって、、、

合計すると、数年から十数年かかっていたりします。

人が変わって、
周りが変わっていくのって
一日や二日じゃないんですね。

でも、
大切なことに気づいて
やり方を改めて
続けていったら、
効果が出ないわけがない。

やがて
見違えてよくなることは、事実。

ある程度時間がかかるのだから
いま結果が伴っていなかったとしても
これだ！と決めた方向に向かっていること自体
「素晴らしい」と思って
そのプロセスを楽しんでいきたいですね。

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良い情報を取り入れる習慣

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しっかり学んでいる人は
自分の耳に入る言葉、目にする言葉を
「良質なものにする習慣」があります。

不都合な真実から目を背けるのとは違って
事実をとらえることは必要で、
とはいえ
不用意にネガティブワードにさらされるのは
極力、防ぐ。

前向きな人が集まる空間に身を置く。
力をもらえる本を読む。

耳にする言葉
目にする言葉が
良いものになるように。

本を読む時間を捻出するには
それなりの工夫が必要ですが、
「類は友を呼ぶ」で
自分の口癖や表情を見直すことなら
時間をかけず、すぐ出来ること。

コツは
目の前にいる人、周囲の人を
「喜ばせよう」「笑顔にしよう」と思うこと。

最近体験した楽しい出来事を思い浮かべるのも
けっこう有効です。

今日すぐに変わったように見えなくても
続けていると、効果は絶大。

身体によいものを摂り入れるのと同じで
じわじわ、じわじわ
生活習慣が変わります。

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女性が働きやすいを

追及した結果

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たまには
未来に一緒に働く方のために
あらためて
YPPってどんな会社？について書きたいと思います。

まず
本部スタッフについてご紹介します。

^{(20周年パーティー会場画像から)}

この多様化の時代に逆行？かもしれませんが
フルタイムで働くビジネスマン像と真逆で
全員が、女性・既婚・子持ちです。
（最近、お孫さんが生まれた人も）

基本テレワークで
出社義務は一切ありませんが
週３時短の人は自主的に出勤しています。
（私は、月２回ぐらい出社かな）

郵送物もあるので出勤も必要ですが
自宅より働きやすい、という人もいるし
仕事仲間と職場でおしゃべりするのも楽しいそうです。

もちろん
台風や大雨・大雪、急な家族の呼び出し等があれば
出勤予定だった人も、在宅に当日切り替えOK。
（面倒な手続きや申請も不要です）

学校からの急な連絡や
家族の病院付き添いなど
中抜けも、OK。
（これ、家庭と両立して長く働くのに、すっごく大事なこと！）

誰が何時間何に働いたかを
詳細に記録・管理する報告書もなし。
信頼関係の上に、在宅勤務をしています。

みんなで顔を合わせるのは、
ZOOMかOviceというバーチャルオフィス。

毎週木曜日は全体ミーティングで
私からの研修を受けます。

今のYPPには
この信頼関係で仕事をする社風が
当たり前になりましたが
ここに至るには紆余曲折もありました。

自分は役立っているのだろうか？
ここに居てよいのだろうか？

それぞれが自問自答する時間もありました。

そして

誰もみていない場所でも
各自が職務を全うし、
お互いに感謝しあいながら仕事をするために
私達が全員でつくったクレドが出来ました。

YPPクレド

何度でも　とにかくやってみる
何度でも　改善ウェルカム
何度でも　優しさプラス
何度でも　今日言う（共有）
何度でも　楽しむ！

健やかに働くために、
みんなで決めた大切なことをみんなで大事にしています。

こうやって
離れていても、信頼し合えて仕事できていることは
私自身、大きな幸福を感じます。

多くの職場で
家庭と両立して健やかに働ける人が増えてほしいから
私達は仕事を通じて、
働くメンバーとお客様の健やかさアップを目指しています

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