バックオフィスもHAPPYに
おまかせ事務代行YPP 五味渕です。
ある商品を買った時
勧め方が上手で
ついもう1つ、と購入するときもあれば
今まで好きだったのに
「あれ、この勧め方、ちょっと違う」となったら
ずっと購入していたものも、他に目移りしたり。。。
商品・サービスは大抵の場合
唯一無二ではなく、似たり寄ったりのものがあるから
結局
対応力の差が、ファンを生むかどうかの差になる
ここはすごく大事ですが、
うまく対応できる時ばかりとは限らない。
いくらマニュアルが完璧で
仕組みがあったとしても
相性だったり、体調だったり
「すごく乗っている！」という日と
「なんとなく不調」の波もある。
だから
日々心地よい対応を心がけつつ、
もしうまくいかない時があっても必要以上に落ち込まず
改善の種にして
長い目で、その大事な「心根」を磨いていきましょう。
ローマは一日にして成らず。
大勢のファンを得ている人だって
好不調は想定内で、付き合っています。
一喜一憂しないのも、大事ですね。
ただ、、、商品・サービスを届ける最前線
もちろんバックオフィスだって
対応力が、ものすごく大事
ということは、覚えていたいです。
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