一人でも多くの人に仕事の喜びを
バックオフィスもHAPPYにするYPP 五味渕です。
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「指示」を出さない方が悪いのか
「意図」を汲み取れない方が悪いのか
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指示を出す側は
基本はルール通りに作業してほしいけれど
状況に応じて、臨機応変に対応してほしい
というリクエストを持ちます。
今までこうだったから、ではなく
事情にあわせ、目的に照らして考えてほしい、と。
ところが
現場には現場なりの動機があって
手順通りに進めることに一生懸命です。
往々にして
指示者：「ああ、ここは臨機応変に別のやり方をしてほしかった」
作業者：「そんな指示は聞いていません」
というやり取りが、起きます。
何が大切だと考えるか
期日
届ける相手への快適さ
手順の正しさ
頭の中に思い浮かべる優先順位は
アタマ数と同じだけ、
チーム内でバラバラになりがち。
「意図」を汲んだ臨機応変な対応ができるかどうかが、
仕事の質の明暗を分けるので
ここは、踏ん張りどころです！
現場は
指示者の『意図』を
知っておくことに努める必要があり、
指示者は『意図』を共有する必要があります。
『意図』とは
今回の仕事における「こだわり」ポイント。
「この仕事のこだわりは、コレ」と分かれば
マニュアルよりも、こだわりが優先され、
「わかってくれている～！」という感動の仕事に繋がります。
大きな「ありがとう」が生まれる場面は
必ず、
大切なことが一致して起こります。
これも、
「あー、そうじゃなかった！」という痛恨のエラーを
体験するたびに、磨けるスキルです。
「聞いてません！」が発生したら
互いに相手を責めないで
双方の学習チャンス、と思いましょう。
YPPクレド４
今日言う（共有）
共有の大切さでした。
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