１．発生内容
　　お客様からお聞きした暗証番号が違っていたが、
　　繰り返し操作してしまいカード使用不可となった。

２．発生場所
　　銀行ATM

３．処置
　　お客様に通帳を戻し、カード再発行手続きを行っていただいた。

４．原因
　　１）ATMで暗証番号を入れた際、次に金額記入のステップまで
　　　　進めたので暗証番号の間違いに気づかなかった。

　　２）エラーが出た際に、残高不足のエラーだと思い、
　　　　複数回入力してしまった。

５．再発防止策
　　１）暗証番号で何回エラーを出したら使用不可となるか、事前に確認しておく。
　　
　　２）ミス履歴として記録し、引継ぎ時には重要事項として伝えられるように準備しておく。

　　３）銀行業務に限らず、エラーメッセージはしっかりと読み込む習慣をつける。

＜ミス防止ポイント＞
取扱い重要な情報は、事前に落ち着いて確認しましょう。

カード暗証番号の複数回入力ミス（思い込み・確認不足）＊NG