最後に金額の合計の照合も忘れずに!

 

1.発生内容
ネットバンキングを使用した振込業務作業で、金額の相違があることに気づかず
過払いというミスが発生しました。


<詳しい経緯>
1)支払額と通帳残高の資金繰りに気を取られていて、合計額の相違に気が付かなかった。

2)エクセル振込一覧表へは正しい金額で入力されていたが、ネットバンキングの合計を手打ち
で出してしまっていて最後に金額の合計の照合をしていなかった。


2.発生場所
  YPP事務所


3.処置
お客様にに報告し謝罪を行った。
支払先へお客様からご返金いただいた。


4.原因
1)支払額と通帳残高の資金繰りなど、ほかの部分に気を取られて、合計金額の照合が
  出来ていなかった。

2)ネットバンキングの合計を手打ちで出してしまっていた。

 

5.再発防止策
 エクセルで振込一覧表とネットバンキングの合計を必ず照合する。

 

<ミス防止ポイント>
振込総額が、合っているか電卓にて再確認する。
時間を少し置いてから、再度チェックを行う。

 

振込ミス過払い*RH

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