１．発生内容
お客様あてにfacebookのメッセンジャーで研修日時等の連絡をするべきところ、
お客様のfacebookのタイムライン（※）に公開情報として投稿してしまった。

２．発生場所
メンバー自宅

３．発覚経緯・処置
お詫びと、再発防止策の検討

４．原因
作業したメンバーがfacebook機能を十分理解していなかった。
また、レクチャーする側も、その理解不足に対して認識がなかった。

５．再発防止策
facebookの機能や、作業上の留意点をチームメンバーに研修を行うとともに、
マニュアルも、facebook機能を熟知している前提のものから、
初心者でも気をつけるべき点がわかるように追記する。

＜ミス防止ポイント＞
自分がプライベートでよく使用しますという方もいれば、
お仕事を機に初めて触るという方ももちろんいらっしゃいます。

特にSNSは情報共有がすぐ行えるツールで、
新しい機能等も随時追加されていきます。

初めて触る場合は細やかな点でも疑問があれば質問をし、
熟知している側も、ツールに更新がある時は特に注意をしていきましょう。

※【タイムライン】
メッセージは本人宛にしか届きませんが
タイムラインに投稿すると
誰でも閲覧できる「公開」、友人だけが閲覧できる「友人のみ公開」など
閲覧範囲を設定して投稿できます。
今回は削除されているため確認できませんが「公開」で投稿した可能性が高いです。

ツールの理解不足によるミス（思い込み・確認不足）＊NG