１．発生内容
セミナーの受付完了メール（セミナー料金の入金確認）を送信の際、
宛名を間違えて送信した

２．発生場所
在宅

３．発覚経緯・処置
１）夜間作業時に、メールを送付したお客様（申込者）より、
　　自分宛のメールで間違いないか？の確認のご連絡が入る
２）送信履歴を確認し、宛名ミスが判明
３）ＹＰＰ業務チームの先輩へ対応を相談
４）お客様（クライアント）へミスの報告をチャットにてご連絡
５）お客様（クライアント）へ、自身でお客様（申込者）へ
　　お詫び・訂正を連絡する旨をご連絡
　　→お客様（クライアント）もご了承いただく

４．原因
メールの作成方法が、テンプレートからではなく、
前回送信した内容をコピーして、変更部分を上書き修正して作成していたが、
その際、宛名の修正ができていなかった。

５．再発防止策
１）前回の送信メールの情報を完全に削除してからメールを作成する
２）宛名等、テンプレートの変動項目について、変更できているか声だし・指さし確認を行う

＜ミス防止ポイント＞
送信前に変更部分を再度確認してから送信する

＊メール対応（宛名間違い）KS