• 新規メンバー登録
  • マイページログイン
  • サービス紹介 料金
  • お問い合せ
  • 新規メンバー登録
  • マイページログイン
  • サービス紹介 料金
  • お問い合せ

大事な情報、確認は念入りに!

1.発生内容
  お客様からお聞きした暗証番号が違っていたが、
  繰り返し操作してしまいカード使用不可となった。

2.発生場所
  銀行ATM

3.処置
  お客様に通帳を戻し、カード再発行手続きを行っていただいた。

4.原因
  1)ATMで暗証番号を入れた際、次に金額記入のステップまで
    進めたので暗証番号の間違いに気づかなかった。

  2)エラーが出た際に、残高不足のエラーだと思い、
    複数回入力してしまった。

5.再発防止策
  1)暗証番号で何回エラーを出したら使用不可となるか、事前に確認しておく。
  
  2)ミス履歴として記録し、引継ぎ時には重要事項として伝えられるように準備しておく。

  3)銀行業務に限らず、エラーメッセージはしっかりと読み込む習慣をつける。


<ミス防止ポイント>
取扱い重要な情報は、事前に落ち着いて確認しましょう。

 

カード暗証番号の複数回入力ミス(思い込み・確認不足)*NG

ページトップへ