１．発生内容
引落支払のものを振込処理してしまった。

＜詳しい経緯＞
１）従来振込処理していた請求をお客様が引落手続きに変更。
２）請求書に引落と明記あったが気づかず、従来通りの振込処理を行う。
３）ダブルチェック担当に引落手続きに変更した旨伝わっておらず、ダブルチェック時にも気付けなかった。


２．発生場所
お客様先

３．処置
次月にて相殺処理とし、お客様にお詫びした。

４．原因
１）請求書＝振込　という思い込みがあった。


５．再発防止策
１）引落については、別途専用ファイルに保管し、振込と完全に分ける。
２）支払いに関する連絡事項は都度、ダブルチェック担当者と共有する。
３）ネットバンキング振込予約処理した時点で、お客様に振込承認の自動メールが届くが、
　　ダブルチェック完了のご報告するまで承認しないでいただくようお客様へお願いする。


＜ミス防止ポイント＞
思い込みは誰でもあると思いますが、内容を丁寧に確認するようにしましょう。
またメンバー間で常に情報共有をしていきましょう。

確認漏れによる振込ミス＊NG