１．発生内容
お客様より依頼があった会議室の日程を予約できていなかった。

＜詳しい経緯＞
１）電話で予約した際には、実際の予約日を仮予約した。
２）その後、Webの予約フォームから申し込み(本予約）をした際に、
　　翌々日の日にちを記載してしまっていた。
３）実際の予約日は仮予約のまま、翌々日の日程が本予約となっていた。

２．発生場所
メンバー自宅

３．発覚経緯・処置
他メンバーのシフト時に予約時間の変更対応があり、ミスが発覚。
そのまま、日程の変更対応を実施してくれた。
お客様にも予約ミスがあったことをご報告し、お詫びした。
事前に発覚、本予約の修正対応が出来たので、お客様よりお咎めはなかった。

４．原因
１）Webの予約フォームから申し込み(本予約）をした際に、
　　なぜ、違う日程を記載してしまったかは不明。
２）予約後、確定メールが届くが、その内容を確認せず、
　　確定メールが受信されたことのみを確認して良しとしてしまっていたのが
　　問題であった。

５．再発防止策
１）Webから申し込んだ際の予約完了のメールを確認し、
　　予約日程が正しいかを指さし確認、声出し確認する。

＜ミス防止ポイント＞
予約完了メールが届いたら、予約内容が正しいか、確認しましょう。

                                                                        ＊予約ミス（会場予約の予約間違え） SH