１．発生内容
みずほ銀行銀行のパスワード入力ミスを繰り返し、ロックがかかるするというミスが発生しました。

２．発生場所
お客様事務所

３．発覚経緯・処置

1）パスワードの変更依頼があり、変更をする。
2）パスワード入力時に前のパスワードが●●●●●●●●と残っており、そのままエンターし入力ミスに気付く。　
3）2～3回入力し、ロックがかかる。
4) 発生時間が退社時間に近かった且つ、その日の振込予約業務は終了していたので、そのまま帰宅する

5) 翌週ログインしようとしところ、ロックが未解除状態（時間の経過でロックが解除されると思っていた）
6) 承認者から解除をしてもらわないと、ログインが出来ないことに気付く。

7）お客様にお詫びとご報告
8）みずほHPのQ＆Aを参考に、ロック解除の方法を承認者（お客様）へ伝え、ロック解除を試みてもらうが解除出来ず。
9）ヘルプデスクに問い合わせ、ロック解除の方法を聞き出す。
⇒承認者A（お客さま）がロック解除の申請をし、承認者B（顧問税理士）が申請を承認する手順が必要。
その手順でロック解除ができた。

４．原因

1) 新しいパスワードが既に「●●●●●●●●」で入っていると安易に思い込み、エンターをしてしまった。
2) 2回目以降のパスワード入力時にPC画面上で直接手入力でパスワードを打ち込んだ。
本来なら、テキストメモ等でパスワードを入力、正しいパスワードかを確かめた後、コピー＆ペーストでPC上に
パスワードを入れるべきであった。
振込業務開始当初に業務フローとしてお伝えしていたが、守られていなかった。

５．再発防止策
パスワードは直接入力をせず、メモ帳・エクセル等に打ち込み、それをコピー貼り付けをすることを徹底する。

＊ネットバンキング（パスワード入力間違え）SH