１． 発生内容
お客様の給与振り込みを、ネットバンキングの最初に表示された口座へ振込を行ったが、実は2件給与口座が
登録されていて、他方の口座が毎月給与振込口座として利用されていたが、気付かずに普段と違う口座へ振込を
してしまった。
他のメンバーが気付いたが、既に承認後の為訂正できなかった。

２．発生場所
YPP事務所

３．処置
・お客様へ報告し、お詫びのご連絡をした。
・マニュアルを訂正した。

４．原因
１）メンバー変更で振込についてマニュアルを確認しながらやっていたが、マニュアルが訂正されておらず、
今回のミスが起きた。
　　

２）過去、LINEでメンバー同士やり取りがあったが、途中からLINEグループに追加されたため、以前の連絡事項を
見ることが出来なかった。

３）給与口座が2件あることを認識していなかった。
　　

・今後の対策：
１）LINE から（チャット参加以前の投稿も閲覧可である）チャットワークでの連絡に変更し、メンバー交代後でも
連絡事項を共有できるように変更。

２）事務処理を頻繁に変更されるお客様なので、その都度マニュアルの変更をこまめに行う。

３）振込口座に関する些細な事は、チャットワークのチャット概要にメモを残し、後任者にも見えやすいので、積極的に利用する。

４）登録口座を改めて確認し、同一名で複数件数の口座がある場合、どちらを利用していいるか洗い出しを行う。

＜ミス防止ポイント＞
メンバー交代後、マニュアルがあっても内容が最新になっていない場合、このようなミスが起こります。
常にメンバー同士で最新の情報を共有できるよう、マニュアルが最新が見直しましょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マニュアル修正不備＊NG