おはようございます。
関東の週末は、薄手のコートから半袖の人も見かけられるほど
暖かい日となりました。
今朝は薄曇りではあるものの、暖かな月曜を迎えています。
皆様の上空はいかがでしょうか？

さて今朝のテーマですが、
『人は見たいように物事を見て、聞きたいように聞く』といいます。

ロシアの国営テレビを観て
戦争を肯定する市民の姿に
第二次世界大戦時のとき、戦勝報道を信じたかつての日本が重なります。

この『見たいように見る』ことの一例として
思い出す営業研修があるので、シェアさせていただきます。
きっと、営業職以外の方にも参考になると思います。

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ある自動車ディーラーに
対照的な二人の営業マンがいます。

Aさんは「自分は運がいい」と思っていて
事実、営業成績もよいです。

Bさんは「自分は運が悪い」と思っていて
実際の営業成績もふるいません。

同じシチュエーションで、AさんとBさんが
どう行動したか、の観察です。

ツードアの車に乗っている
若い新婚のカップルが来店しました。

接客している中で
「実は、もうすぐ子供が生まれるんですよ」という会話が出ます。

Aさんは咄嗟に思います。
「自分は運がいい！また良いお客様に出会えた」

そして
「おめでとうございます！お子さんが生まれるなら
　ファミリータイプに乗り換えた方がいいですね！」と
明るく接客して、見事その新婚夫婦から受注をします。

同じシチュエーションでBさんならどうしたでしょうか。

「実は、もうすぐ子供が生まれるんですよ」

Bさんは咄嗟に思います。
「自分は運が悪い！またお金のない、ただの冷やかし客に当たった！」

そして
「お子さんが生まれるなら、今は物入りですよね（車を買う余裕はない）」と
消極的に接客し、その夫婦を帰してしまいます。
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大げさな話ではなく、
こういう「思い込み」による咄嗟の判断や、一言が
次の景色を変えていることは、営業職以外にも往々にしてあります。

「あの人は、○○してくれるはず！」と期待して接するか
「あの人は、○○してくれない！」と諦めながら接するか。

常に前向きでいるのは難しいからこそ、
前向きに考えてみようとすること、明るくあろうと努めることは
仕事を通じて磨ける「大事な能力」。

極端な例ですが
戦時下で生き残った人々は
「どんな時も希望を失わないように努めた」といいます。

むしろ人は大変な状況に置かれている時こそ
その「能力」を発揮するのかもしれません。

平和な生活にあってもなお
明るくあろうとすることには
「努める」ことが欠かせませんが
能力を磨くこと、考え方を磨くことは
自分だけでなく、巡り巡って誰かを助けることに繋がります。

「そうである」というより、
「そうでありたいと思い、繰り返し努めること」自体に
尊さがあると思います。

三十代の修業時代、私の師匠はよく、
未熟な私を面白そうに眺めながら
「出来ていないことが分かれば、それだけ『成長の伸びしろがある』と思いなさい」と
仰っていました。

あれから二十年経った私にも、
これを読んでくださっている現役の皆様にも
まだまだ『伸びしろ』があると思います。
ぜひ、今日も一つずつ伸ばしていきましょう。

今週も、健やかで笑顔あふれる一週間となりますよう。

YPP
五味渕紀子