おはようございます。
週末は梅雨明けを思わせるような青空の二日間で、
お洗濯が一気にはかどり、気持ちよかったです。

雨の日は涼しさを楽しみ、晴れの日は日差しを楽しみたいですね。

さて先週のこと、あるベンチャーのお客様先に訪問して
そのお客様を支える「見積もり作成チーム」メンバーと
それをとりまとめるチーフ的存在のAさんと、Webミーティングを行いました。

日頃チャットとメールだけのやりとりなので
一度は顔をあわせてみようとお客様と担当メンバーがハングアウトでご挨拶をしたところ、
これはぜひ定例化したいとご要望をいただき、
月1回ペースでの定期Webチームミーティングがスタートしました。

このチームでは、主に壁面に取り付ける「換気装置」の見積書作成を行っています。

見積もり作成といっても、単純に商品×個数で値段を書く見積もりではなく、
工務店から届く住宅の設計図に対して、どの位置にその「換気装置」を取り付けるかを描いていき、
十分な換気が行われるか「計算書」をExcelで作成したうえで
必要設置数を算出して、ようやく一つの見積書が完成します。

1件の見積もりに1時間以上、作成の時間がかかることも多く
大きな施設となると数時間作業が必要なケースもあります。

半年前からご依頼いただき、ようやくメンバーとお客様との間で
依頼の仕方や、依頼された側の質問の仕方などに決まりがみえてきており
最初は大混乱だった現場も、次第にスムーズに仕事が流れるようになってきました。

このミーティングの席上、面白い発見がありました。
お客様から「施工写真をお送りしましょうか」と言っていただき、
私たちも「ぜひ見たいです」とお願いしました。

言われてみて気づいたのですが
見積書作成のために商品カタログやホームページで商品の画像は見ていましたが
一般家庭に出荷され、設置された後の「完成形」は誰も見たことがなかったのです。

今まではずっと、お客様の作った過去の見積もりデータを参考に仕事をしていました。
今回のミーティングを機に、住宅に設置された「完成後」写真を見ることで、おそらく
次の仕事では、どこに設置すればよいか、メンバーは想像しやすくなります。

お客様には当たり前すぎる「設置後の商品の姿」が、私たちには「未知の状態」でした。

当たり前すぎる情報ほど、埋もれがちになる。

お客様からすると、当たり前すぎて伝えることを忘れていて、私たちは気づかない。
そんなことはほかの仕事でも実はよくあります。

今回、顔をあわせて声を聴いて話しているうちに
「ふと思いつく」ことから実現した工夫でした。

お客様も話しているうちに
「そのほうがより、商品に愛着をもってもらえるのではないか」と感じたそうです。

こういうことは、PC画面に向かってデータをやり取りしているときには、なかなか思いつかないものです。

改めて、人と人が出会って相談しあう、ということが刺激になることを実感しました。
またこのような機会をほかの現場でもぜひ作っていきたいと思いました。

YPPの在宅ワークは特に
「いつ休む必要が生まれるかわからない」事情を抱えるメンバーが多いだけに
いざというとき誰かに頼みやすい仕事、つまりは「代わりがきく仕事」すなわち
「ルール通りに行う作業」が大半です。

でも「ルール通りに行う作業」だけでは単調で面白みに欠けてしまいます。

時にルールを見直して、創意工夫をすると
メンバーやお客様に喜ばれて、自分もうれしくなる。
そんな体験をできるだけ多くの人に味わってほしいと思います。

その「ふと思いつくアイデア」というのは、
一人でお風呂に入ってリラックスしているときとか、休日にふと目についた本の中にあったりとか、
さまざまなところに「小さな種」としてこぼれていますが、
その種が発芽するには、誰かとの会話がきっかけになることが多いように思います。

一人だと思いついてもそのまま忘れ去ってしまいがちでも、
誰かを相手に話すことで反応があり、それを受けてまた発想がふくらみ、発展していきます。

自分の都合のよい時間に一方的に送るメールやメッセージは
会話のようにその後にも自分の時間を取られないで済むので、一見手早く簡単なのですが
一方的な連絡・通達ばかりのころは一面的な理解でしかなかった仕事が
会話をする機会を増やして交流が深まっていくうちに
きっと、思わぬ相乗効果があると感じます。

会話は、自分の時間だけでなく相手の時間も使うので
遠慮がちになることがありますが、
そこをあえて踏み込んで、会話の多い在宅ワークチームが作れたら面白いと考えています。

もしもこの月曜メールからも
ふと、思いついたことがあったら、是非、一歩踏み出して、ご連絡を頂けたら嬉しいです。

人と人が対話することで生まれる世界を
大事にしていきたいと思います。


今週も学びのチャンスに溢れています。

笑顔あふれる一週間になりますよう。

YPP
五味渕のり子