注意喚起のメモ書きが落とし穴?!(宛名ラベル作成ミス)

1.発生内容
請求書送付用宛名ラベルを作成する業務で、請求書送付先ではなく
商品お届け先住所でラベルを作成してしまった。

 

2.発生場所
人形町事務所

 

3.発覚経緯・処置
1)お客様にクライアント様より「請求書が届いていない」と連絡
2)お客様から「宛先の確認をしてください」とYPPに連絡
3)宛先が間違っていることが発覚
4)お客様へお詫び
5)該当の注文書をピックアップして、経緯の確認

 

4.原因
1)注文書には商品お届け先と請求書送付先が異なる場合、それぞれ住所記入欄があるが、
  複数の注意を促すメモが書いてあり、注文者の意図が読み取りにくかった。
2)お客様に宛名の確認はしたが、住所まで明確にしていなかった。

 

5.再発防止策
1)読み取りにくい注文書は宛名と住所をお客様にしっかり確認する。

 

<ミス防止ポイント>
作業内容がわかりにくい場合は、お客様にしっかり確認して作業を進めましょう。

 

                                *思い込み・確認不足 YI

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