大事な書類が入った封筒が破れて到着!(他社事例に学ぶ)

1.発生内容
送付されてきた封筒の上部が破けていた。
(ヤマトの方がビニール袋に入れてくださっていたので、
 証憑類の濡れ・破損等はなし)

 

2.発生場所
メンバー自宅

 

3.発覚経緯・処置
お客様に写メで状況を共有し、今後お気をつけいただくようにご連絡をする。

 

4.原因
封筒にパンパンに詰めてしまっていた。

 

5.再発防止策
YPPでも、このような封筒破れがあることを共有し、今後も封入の際には、
破れるリスクがないような梱包を心がける。
また、移送中に万一破損した場合にも
内容物が濡れないよう、ビニール袋でくるむなど、保護を徹底する。
 

<ミス防止ポイント>
移送する書類は、大事なお客様の財産で唯一無二のもの。
移動途中に取扱いが雑になるケースも考えて、しっかりとした梱包を心がけましょう。

 

                                                                                                         *封筒破損 NG

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