焦りはミスの温床ですね。(資料作成/項目記載漏れのケース)
1.発生内容
お客様の受注管理(スプレッドシート)、請求書作成(Excel)、
お客様の報酬作成業務(Excel)をしており、報酬作成の中で
材料費を進行表(受注管理)に反映し忘れており、そのまま報酬明細書を作成してしまった。
(材料費が計上されていない明細を発行してしまい、お客様に本来の報酬額よりも少ない明細をお渡ししてしまった)
2.発生場所
メンバー自宅
3.処置
1)お客様にチャットでお詫び
2)再度報酬明細書を作成、提出
4.原因
1)材料費を進行表(受注管理)に反映し忘れていた。
2)お客様より業務時間の短縮を要求されており、焦って仕事をしてしまった。
5.再発防止策
1)必要な書類は、同じDropboxやフォルダ内に保管し、入力作業をする。
2)業務終了時に1)が出来ているか最終確認をする。
3)報酬明細書の作成時に、件数・金額を照合しながら作業をする。
<ミス防止ポイント>
焦って作業をすると、普段しないようなミスをしてしまうことがあります。
時間がない時こそ、漏れや間違いがないか、最後に確認するようにしましょう。
*資料作成ミス(項目記載漏れ)SH